Gentile Altroconsumo,
desidero chiedere il vostro supporto per aprire un reclamo nei confronti dell’organizzazione Hidden Door, relativa al servizio Meet & Greet acquistato per il concerto di Gustavo Santaolalla, svoltosi il 16 novembre 2025 presso l’Auditorium della Conciliazione (Roma).
Ho acquistato due biglietti Meet & Greet da 70 euro ciascuno (totale 140 euro), che prevedevano chiaramente:
foto professionale,
firma su un oggetto,
incontro dedicato.
Il servizio fornito, tuttavia, è risultato difforme da quanto pubblicizzato, per le seguenti ragioni:
Foto non professionale: non è stata scattata da un fotografo né con attrezzatura professionale, ma con il nostro telefono.
Modifiche non comunicate: sul posto non siamo stati informati delle nuove modalità, né della possibilità di rifiutare e ottenere rimborso.
Prestazione incompleta: la foto professionale costituiva uno dei principali elementi che giustificavano il costo del Meet & Greet.
Gestione caotica e durata ridotta dell’incontro (circa un minuto).
Ho inviato due comunicazioni formali a Hidden Door:
la prima contenente il reclamo,
la seconda contenente un sollecito.
L’organizzazione ha risposto una sola volta, negando il rimborso, e poi non ha più fornito alcun riscontro per oltre due settimane, nonostante un ulteriore sollecito.
Chiedo pertanto il vostro supporto per ottenere:
rimborso totale o parziale dei 140 euro spesi,
oppure
una compensazione adeguata.
Allego:
– copia dei biglietti,
– copia delle email inviate e ricevute,
– descrizione completa del servizio pubblicizzato,
Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione necessaria e vi ringrazio anticipatamente per l'assistenza.
Cordiali saluti
