Apro questo reclamo pubblico nei confronti di WeScount (Catalina Marketing Italia S.r.l.) a seguito della totale assenza di risposta al mio reclamo formale inviato nei giorni scorsi, a testimonianza di una gestione opaca e sistematica che danneggia i consumatori.
Già in precedenza, il sistema ha rigettato varie richieste di rimborso sostenendo che fossero passati più di 14 giorni dalla prima attivazione. Tuttavia, nel mio portafoglio personale all'interno dell'app, l'offerta compariva come "ATTIVA" ed erano addirittura indicati quanti giorni mancassero alla scadenza. L'applicazione non offre alcuna trasparenza, impedendo all'utente di verificare la data di attivazione iniziale, ma quando si fa presente il reclamo al servizio clienti loro negano il rimborso nonostante si dimostri che l'offerta era "ATTIVA" al momento dell'acquisto. Questa opacità informativa induce in errore il consumatore, spingendolo ad acquistare un prodotto nel legittimo affidamento di ricevere il cashback promesso. Trovo inaccettabile che un bug tecnico o una scelta intenzionale dell'interfaccia si ripercuotano sulle tasche degli utenti e che l'assistenza ignori i clienti.
A conferma della sistematicità di queste dinamiche, la medesima problematica si è ripresentata con un altro prodotto: Philips Rasoio One Blade - 7 € di risparmio acquistato in data 19/10/2026 con offerta attiva in scadenza nei 2 giorni successivi.
Ho dovuto contattare il servizio clienti in quanto, come riscontrato da altre persone, in fase di richiesta rimborso, l'applicazione rifiuta il codice EAN (8720689029070) bollandolo come non idoneo, sebbene si tratti di un sistema completo Philips OneBlade regolarmente commercializzato nei canali della GDO italiana. L'app non fornisce alcun elenco pubblico dei codici ammessi e impedisce di gestire diversamente un'offerta già attiva. Ho provato ripetutamente a contattare l'assistenza via email per mostrare le prove fotografiche del prodotto acquistato, ma ho ottenuto solo risposte automatiche preimpostate che rifiutano di effettuare qualsiasi verifica manuale, anzi si limitano a dirmi che l'offerta è scaduta nonostante sia ancora VISIBILE e ATTIVA nel mio account.
Ritengo che l'insieme di questi episodi configuri una pratica commerciale scorretta e ingannevole reiterata nel tempo: si attraggono gli utenti con promesse di cashback e promozioni "attive", per poi negare sistematicamente i rimborsi tramite filtri automatici non aggiornati, scadenze invisibili nell'interfaccia e un'assistenza clienti del tutto assente.
