Alla cortese attenzione del servizio clienti Italoexpress,
Con la presente desidero segnalare lo smarrimento del pacco affidato alla vostra azienda il 28 luglio 2025, con numero di tracking 1Z3E217Y6870324299, contenente vestiti, scarpe, borse, libri, capelli del peso di circa 20 kg.
Il pacco è stato affidato a UPS per la consegna, ma risulta ad oggi smarrito e non consegnato. Nonostante le mie ripetute segnalazioni, non ho ricevuto alcuna risposta soddisfacente in merito al rimborso o alla gestione del caso.
Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente:
1. L’apertura immediata di un’indagine per ritrovare il pacco.
2. Il rimborso del valore dichiarato del contenuto, pari ad almeno 500 euro, conformemente ai vostri termini e alle normative vigenti in materia di responsabilità del vettore.
Allego alla presente tutta la documentazione relativa alla spedizione e al valore del contenuto.
Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro 7 giorni dal ricevimento della presente, riservandomi di intraprendere le azioni necessarie, comprese quelle legali, qualora non dovesse pervenire una risposta soddisfacente.
Distinti saluti,
Ilaria
