Ho acquistato da Amazon un Acer Nitro V 15, ordine n. 406-3475540-4749929, il 28 agosto, pagando interamente la cifra con la mia carta revolut che termina con 3528, pacco ricevuto il 1° settembre. Essendo un prodotto usato, dopo l’apertura ho constatato che le condizioni erano sensibilmente peggiori rispetto alla descrizione pubblicata da Amazon e ho quindi richiesto immediatamente il reso. Amazon ha confermato il reso e comunicato per iscritto che avrebbe emesso il rimborso entro 14 giorni, e comunque dopo aver ricevuto il pacco, cosa avvenuta. Ho seguito integralmente la procedura indicata da Amazon, utilizzando il punto Poste previsto da loro. Dispongo delle prove della richiesta, del codice qr, della consegna e dell’avvenuta ricezione del reso presso il magazzino Amazon. Prima della consegna ho inoltre registrato un video nel quale si vede chiaramente il computer Acer nitro, con tanto di modello e seriale, ricevuto da Amazon mentre viene inserito nel pacco. Ho quindi restituito esattamente lo stesso PC acquistato. Successivamente Amazon ha negato il rimborso, prima sostenendo che avrei abusato ultimamente dei resi e limitando il mio account agli acquisti digitali. Tale motivazione è contestabile già di per sé per i diritti del consumatore sui resi, in quanto non è una giustificazione, ma soprattutto è contestata da me dagli screenshot dei miei ordini, dai quali risulta che questo è l’unico reso problematico e che per lungo tempo non avevo effettuato acquisti (dal 2021) e quindi resi. Dopo le mie contestazioni, Amazon ha modificato la motivazione sostenendo che avrebbe ricevuto un altro articolo. Ho chiesto più volte prove oggettive di tale affermazione, come peso della spedizione, foto dell’apertura del pacco e identificativo/seriale dell’articolo ricevuto, ma non ho ricevuto alcuna documentazione né risposta ai successivi solleciti. Contesto pertanto l’addebito e chiedo il chargeback: ho restituito il prodotto acquistato tramite la procedura e il vettore messi a disposizione da Amazon, posso documentare con un video il contenuto del pacco prima della consegna e posso dimostrare che il reso è stato ricevuto da Amazon. Non ho più avuto il controllo del pacco dopo averlo consegnato al vettore. Allego la fattura d'acquisto, l’email di Amazon relativa alla conferma del reso e al rimborso, il video dell’imballaggio, le prove dei miei acquisti, della spedizione e della ricezione del reso e le comunicazioni con Amazon.
