Data: 12/11/2025 Oggetto: Reclamo Ufficiale contro Shiseido – Difetto di confezionamento del prodotto ULTIMUNE POWER INFUSING CONCENTRATE 75 ML.
Spett.le Altroconsumo,
Con la presente intendo esporre un reclamo formale nei confronti dell'azienda Shiseido per un evidente difetto di confezionamento riscontrato nel prodotto acquistato: ULTIMUNE POWER INFUSING CONCENTRATE 75 ML.
Dettagli del Reclamo
Prodotto Acquistato: Siero Ultimune Power Infusing Concentrate - Formato: 75 ml.
Data di Acquisto (indicativa): marzo 2025
Luogo di Acquisto: Profumeria DOUGLAS - Ferrara
Natura del Problema:
Il difetto riscontrato riguarda il sistema di erogazione del flacone: il tubicino del dispenser è strutturalmente troppo corto.
Di conseguenza, una porzione significativa del prodotto (stimata in circa il 30% del contenuto totale) non può essere prelevata e utilizzata tramite il dispenser, rimanendo inutilizzabile sul fondo del flacone. Si tratta chiaramente di un’inadeguatezza della confezione rispetto alla quantità di prodotto in essa contenuta, che impedisce la completa fruizione del bene acquistato.
Contatto con l'Azienda e Risposta Ricevuta
Ho regolarmente contattato il Servizio Clienti Shiseido in data 31/10/2025 per segnalare il problema. Su richiesta dell'azienda, ho inviato un video dimostrativo che attesta in modo inequivocabile la veridicità di quanto affermato.
La risoluzione proposta dall'azienda è stata la seguente:
Suggerimento di Utilizzo: Svitate il tappo e utilizzare il prodotto rimanente senza l'ausilio del dispenser.
Parziale Indennizzo: Erogazione di un buono sconto del 15% da utilizzare per un acquisto on line.
Contestazione della Risoluzione
Ritengo che la soluzione proposta
dall'azienda sia inaccettabile e non in linea con gli standard di qualità e la reputazione del marchio Shiseido per i seguenti motivi:
Insoddisfazione del Consumatore: L'aver acquistato un prodotto premium con un sistema di erogazione, e doverlo terminare svitando il tappo, è un disagio che l'acquirente non dovrebbe subire. Come già comunicato al Servizio Clienti, sarei stata in grado di agire in questo modo autonomamente, senza richiedere assistenza.
Qualità del Prodotto/Packaging:
Il problema evidenzia un difetto di progettazione o di controllo qualità del packaging, che rende il flacone inadeguato al suo scopo.
Richiesta
Data l'entità del disagio e la notevole quantità di prodotto inutilizzabile acquistato e pagato per intero, richiedo formalmente che l'azienda Shiseido provveda al risarcimento mediante l'invio di una confezione integra e funzionante del medesimo prodotto (ULTIMUNE POWER INFUSING CONCENTRATE) nel formato da 50 ml.
Chiedo il vostro intervento affinché venga garantita la tutela dei miei diritti come consumatore in questa situazione.
In attesa di un Vostro riscontro e supporto, porgo i miei più distinti saluti.
Paolo Cantelli
