Recupero credito

Buongiorno. Dovendo recarmi in Asti per parlare con un notaio, ho scaricato l'applicazione con la quale il comune fa pagare la sosta nelle zone blù. Naturalmente ho provveduto a caricare del credito sulla applicazione. Dato che non ho più dovuto recarmi dal notaio, il detto credito rimane inutilizzato e vorrei tornare in possesso del residuo di 8 euro e rotti. Ho provato a contattare l'azienda la quale mi ha detto che, stranamente, non è possibile stornare detto residuo. In allegato vi trasmetto lo scambio di e.mail