premetto che sembra apparentemente impossibile ricavare dati di contatto o numeri di telefono o numero cliente, gli unici riferimenti sono i seguenti
Il tuo pacchetto: Abbonamento-premium
Annullato: 16 Ott 20:56
Valido fino a: 13 Nov 16:59
La tua e-mail: giuliomalcisi@yahoo.it
Cercavo un appartamento a bolzano, ho trovato due appartamenti interessanti sul portale RENTOLA.
Per mettersi in contatto con il proprietario bisognava sottoscrivere, o meglio, si doveva pagare poco piu di un euro per vedere dati del proprietario, cosa che ho fatto ma senza ottenere l'accesso alle informazioni richieste. E questo è il primo problema riscontrato.
Il secondo problema è che, in automatico, si sottoscriveva un abbonamento che comportava entro un mese un addebito di 40 euro.
Apparentemente si poteva cancellare l'abbonamento entro pochi giorni.
Ma hanno ideato un meccanismo perverso chiaramente teso a ingannare il cliente.
Fatto sta che 1) non avendo avuto accesso a nessuna delle due distinte informazioni richieste e 2) avendo cosi automaticamente sottoscritto due distinti abbonamenti
ho deciso di inviare subito una mail in cui
1) chiedo spiegazioni sul perchè le due informazioni richieste, e pagate due volte, non sono state rese disponibili (provate anche voi, vedrete che l'indirizzo dell'annuncio non viene rivelato!)
2) dichiarato la volonta di annullare abbonamento
allego copia della mail inviata, alla quale nessuno ha mai risposto
Dalla lettura del regolamento
visibile al seguente link: https://rentola.it/termini-e-condizioni
si può leggere il seguente:
"Annulla l'iscrizione al tuo account
Puoi chiudere il tuo account Rentola in qualsiasi momento senza preavviso. Puoi inviare un'e-mail al servizio clienti all'indirizzo info@rentola.it o fare clic sul pulsante "Annulla iscrizione" nella pagina del tuo profilo.
È possibile disdire in qualsiasi momento. Tuttavia, per motivi tecnici, non è possibile annullare l'iscrizione per le prime 24 ore. Una volta annullato l'abbonamento, non ci saranno ulteriori addebiti fino a quando non viene riattivato o ne viene creato uno nuovo.isci a questo testo quello relativo al tuo reclamo"
Potete constatare dal file imagine scaricato (screenshot) che mi hanno addebitato 39 euro per l'abbonamento per due volte nella stessa data, come se avessi sottoscritto abbonamento due volte
CONTESTO:
1) non ho avuto accesso alla due informazioni richieste e neppure ricevuto alcuna mail con cui mi si dava accesso alla informazione
2) hanno ignorato la mia mail di reclamo e cancellazione dell'abbonamento
3) hanno addebitato l'abbonamento 2 VOLTE (ammesso ma non concesso che una debba essere addebitata, non è possibile che il loro sistema non rilevi un doppio abbonamento con gli stessi identici dati inseriti, a cominciare dall'indirizzo email)
hanno tentato ripetutamente di fare altri addebiti ma ho cancellato la carta di credito
