Reso capo non conforme

Buongiorno, ho acquistato il capo in occasione dei saldi natalizi - prezzo superiore a 100 euro. Dopo il primo utilizzo, il capo ha stinto sui pantaloni rovinandoli. Pertanto ho chiesto il reso con rimborso per non conformità del prodotto. L'iter è stato avviato il giorno 14 gennaio, il servizio di gestione cliemti afferma di aver inoltrato la richiesta al reparto qualità, tuttavia dopo molteplici sollecitazioni ancora non ho ricevuto una risposta. Nelle mail mandate sono state allegate foto di scontrino, capo e danni subiti.Vorrei chiedere un sollecito per la procedura di reso.Grazie.