Reso consegnato il 29/01/2026 mai rimborsato e €61 di credito bloccato

Spettabile Amazon, con la presente sporgo formale reclamo per il mancato rimborso dell'ordine n. 403-0914711-3029925 e per l'illegittimo blocco del mio credito residuo di € 61,00. In data 23/01/2026 ho provveduto al reso del suddetto ordine. Come certificato dal tracking di Poste Italiane n. JF70047206562, il pacco è stato regolarmente consegnato al vostro centro logistico in data 29/01/2026. Nonostante siano passati oltre 60 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso di € 36,54. Inoltre, a causa di una limitazione unilaterale applicata al mio account (danielegeny08@gmail.com), mi è impossibile utilizzare il saldo prepagato di € 61,00 regolarmente acquistato. A seguito di un recente 'reset di sicurezza' da parte vostra, l'ordine in oggetto è persino sparito dalla mia cronologia ordini, ma dispongo di tutte le prove di spedizione. Vi diffido a procedere entro 48 ore al rimborso totale della somma di € 97,54 tramite riaccredito su carta o bonifico su IBAN: IT02 P036 6901 6009 1014 1162 462. In mancanza di riscontro, mi riserverò di adire le vie legali tramite AGCOM. Distinti saluti, Michele Generoso

Gentile cliente, Ho presentato ricorso contro la decisione per tuo conto. Il team specializzato ti contatterà entro 3 giorni dalla ricezione della tua e-mail. Grazie per la comprensione. Cordialmente, Amazon.it Messaggio originale

A integrazione del mio reclamo, allego un nuovo screenshot dei dettagli dell'ordine n. 403-0914711-3029925. Desidero segnalare che tale ordine non risulta piú visibile nella sezione standard 'I miei ordini', ma sono riuscito a rintracciarlo solamente attraverso lo storico delle transazioni del mio account. Questo conferma che esistono ancora restrizioni tecniche che impediscono la normale gestione del mio rimborso. Come visibile dall'immagine, la procedura di reso è correttamente avviata. Ribadisco che il pacco è stato consegnato il 29/01/2026 (Tracking Poste JF70047206562) e che il ritardo nell'accredito di €36,54 e lo sblocco del saldo di €61,00 non sono più giustificabili. Resto in attesa di un riscontro entro i 3 giorni indicati dallo specialista.

Sono passati i 3 giorni lavorativi indicati dal vostro specialista nel messaggio del 7 aprile senza alcun riscontro. Trovo inaccettabile questo silenzio. Il pacco è stato ricevuto da Amazon il 29/01/2026. Data la persistente limitazione del mio account e l'impossibilità di utilizzare i miei risparmi, esigo che l'intera somma di €97,54 (€61,00 di saldo e €36,54 di reso) venga rimborsata tramite bonifico sull'IBAN, che ho già provveduto a fornire e che ribadisco qui: IT02 P036 6901 6009 1014 1162 462. Non accetterò ulteriori ricariche sul saldo Amazon che risulta inutilizzabile. Se entro 48 ore non riceverò conferma dell'ordine di bonifico, la pratica passerà ai legali di Altroconsumo per appropriazione indebita.

Sono passati 7 giorni da quando lo specialista ha dichiarato di aver presentato ricorso interno e le 48 ore dal mio ultimo sollecito sono scadute. Vi ricordo che avete già confermato internamente la ricezione del pacco in data 29/01. Non c'è più nulla da verificare. Chiedo ad Altroconsumo di intervenire direttamente presso i referenti Amazon, poiché il silenzio dello specialista sta diventando una negazione del mio diritto al rimborso di €97,54. Resto in attesa di una conferma definitiva entro oggi.

Gentile Team di Altroconsumo, scrivo per segnalare che lo specialista di Amazon ha ignorato ogni scadenza (sia i 3 giorni promessi il 7 aprile, sia l'ultimatum di 48 ore). Nonostante le prove schiaccianti fornite (pacco ricevuto il 29/01 confermato dai loro sistemi), il mio rimborso di €36,54 e il saldo di €61 sono ancora bloccati. La mia denuncia pubblica su Trustpilot ha già raggiunto quasi 1000 visualizzazioni, segno che il caso è di interesse pubblico. Chiedo ufficialmente che Altroconsumo interrompa questa vana attesa e proceda con una messa in mora formale tramite il proprio ufficio legale. Non sono più disponibile ad attendere risposte che non arrivano.

In merito alla segnalazione di Matt (OFM), chiarisco l'equivoco che ha bloccato la pratica: il reso effettuato per l'ordine 403-0914711-3029925 riguardava esattamente l'articolo che VOI mi avete recapitato per errore. Non ho spedito il gioco 'Playstation 5 Bloom & Rage' perché non l'ho mai ricevuto: al suo posto nel pacco originale c'era un articolo diverso che ho provveduto a restituirvi il 29/01. È stato un errore logistico di Amazon in fase di invio. Chiedo pertanto che venga sbloccata la mia posizione e rimborsato l'intero importo di €97,54, così composto: €36,54 relativi al rimborso del gioco (mai ricevuto e sostituito dal vostro errore di invio); €61,00 relativi al mio saldo Amazon attualmente bloccato e inutilizzabile. Confermo che il contenuto del mio pacco di ritorno è esattamente ciò che Amazon mi ha inviato erroneamente.