reso gratuito INGANNEVOLE

buongiorno, in data 22/03/2021 ho ordinato delle infradito per mia figlia, ma le stavano piccole.prima di procedere con il reso ho mandato una mail chiedendo quanto costava fare il reso, l'operatore mi ha risposto (mandandomi anche lo screenshot del sito) che i resi sono gratuiti in tutta italia, pertanto ho provveduto a rendere le infradito.dopo 15 giorni mi vedo accreditare, non l'importo speso 49€, ma 46.10€.ho scritto nuovamente e mi è stato detto che sono state sottratte le spese di spedizione pari a 2.90€, che le spese sono gratis solo per gli ordini fatti nel mese di aprile. come mai quando ho chiesto la prima volta questa cosa non mi è stata detta? e come mai sul vostro sito non viene detto niente, ma solo che i resi sono gratuiti?!.con la presente chiedo che mi vengano rimborsati i soldi (2.90€)