reso impossibile

Buongiorno, il 16/02/2026 ho effettuato un ordine sul sito primura.it. Lo ricevo il 17/03/2026. Si tratta di un cuscino per neonati, dopo una consulenza con l'ortopedico, mi fa notare che il prodotto non è conforme all'uso sui neonati, decido di restituirlo. Sul loro sito indicano che per avviare la richiesta di reso occorre contattarli al'indirizzo primura.it@gmail.com. Mando una mail il giorno 23/03/2026. Non ricevo alcun riscontro. Provo anche a contattare il numero di telefono presente sulla pagina Facebook ma niente. Tramite la partita IVA presente sul sito, rintraccio l'indirizzo PEC (stefanocarnelos@pec.it) e decido di mandare una comunicazione il giorno 27/03/2026 alla quale non ho ancora avuto riscontro. Di fatto non sono rintracciabili ad alcun indirizzo/numero di telefono. Chiedo il vostro aiuto per procedere con il reso del prodotto e il rimoborso del prezzo pagato. Grazie