Reso iPhone contestato limitazione account

In riferimento all’ordine 171-2635497-5121962, relativo a un Apple iPhone 17 Pro 256 GB del valore di €1.199, contesto formalmente la gestione del mio reso e la successiva limitazione del mio account Amazon. Ho regolarmente restituito l’iPhone utilizzando la confezione originale, da me semplicemente aperta e successivamente richiusa per effettuare il reso. Dopo la spedizione sono iniziati continui ritardi e informazioni contraddittorie da parte di Amazon. Inizialmente mi è stato riferito che il pacco risultava vuoto; successivamente la versione è cambiata e mi è stato comunicato che all’interno sarebbe stata trovata addirittura una bottiglia di Coca-Cola. In seguito è comparsa anche la circostanza di una presunta busta bianca, che Amazon attribuisce al mio reso. Contesto categoricamente queste ricostruzioni: non ho spedito alcuna busta bianca e non ho mai inserito una Coca-Cola nel pacco. Ho consegnato l’iPhone nella confezione originale. La situazione è ancora più grave perché, durante un contatto telefonico con il Servizio Clienti Amazon, un’operatrice ha verificato la presenza di due fotografie che non risultavano coerenti tra loro: una relativa a un normale pacco/cartone e un’altra relativa alla busta bianca contenente la Coca-Cola. L’operatrice stessa ha segnalato la circostanza agli specialisti chiedendo ulteriori verifiche. Nonostante siano trascorse anche le 72 ore indicate dall’assistenza, non ho ricevuto una soluzione. Al contrario, mi ritrovo senza il telefono, senza il rimborso di €1.199 e con il mio account limitato, pur avendo effettuato regolarmente il reso. Chiedo quindi che Amazon effettui una verifica approfondita dell’intera catena logistica del reso, controllando fotografie, peso del pacco alla consegna e nelle successive movimentazioni, tracciamento, identificazione del collo e passaggi presso il centro resi, in modo da accertare quando e dove si sia verificata l’anomalia. Chiedo inoltre che Amazon dimostri che la fotografia della busta bianca con la Coca-Cola si riferisca effettivamente al pacco da me consegnato. Richiedo il rimborso dei €1.199, il riesame della limitazione del mio account e una risposta scritta definitiva con l’esito delle verifiche.

Buongiorno ,In riferimento all’ordine 171-2635497-5121962, relativo a un Apple iPhone 17 Pro 256 GB del valore di €1.199, desidero precisare che non è la prima volta che seguo la procedura indicata da Amazon. Ho già presentato diverse contestazioni e, nonostante questo, continuo a essere rinviata alla stessa procedura. Inoltre, nel corso della gestione del reso Amazon mi ha fornito versioni diverse e contrastanti. Ogni giorno ricevo una versione differente di quanto sarebbe accaduto al mio reso. Successivamente mi è stato attribuito un pacco/busta bianca contenente una Coca-Cola, che non riconosco assolutamente come quello da me spedito. Io ho restituito l’iPhone nel suo pacco/confezione originale. Nonostante i numerosi solleciti, non mi viene fornita una spiegazione definitiva né una ricostruzione documentata di ciò che è realmente accaduto al mio reso. Attualmente anche il modulo dello Specialista dell’account risulta “Richiesta in fase di revisione”, quindi la procedura indicatami da Amazon è già stata effettuata. Chiedo pertanto che questo reclamo Altroconsumo rimanga aperto e che Amazon dia finalmente una risposta concreta sul reso, sul rimborso di €1.199 e sulla limitazione del mio account, senza limitarsi a rinviarmi nuovamente alle stesse procedure.