In data 01/10/2026 ho effettuato l'acquisto di un letto e un materasso (Ordine #IT588) sul sito Smartwood. Resomi conto che i prodotti non erano compatibili con le dimensioni della camera, ho esercitato regolarmente il diritto di recesso. Come concordato con il venditore, ho pagato anticipatamente (tramite bonifico istantaneo) la somma di 78,00 € per usufruire del loro servizio logistico di ritiro a domicilio.
Con la presente segnalo due gravi inadempienze da parte del venditore, per le quali richiedo un rimborso complessivo di 145,35 €:
1. Mancato rimborso del servizio di ritiro (78,00 €) a seguito di grave disservizio logistico: Il primo tentativo di ritiro, fissato per il 16/10/2026, è fallito. Il venditore attribuisce la colpa a un mio presunto "errore nell'indirizzo". Tuttavia, come inequivocabilmente dimostrato dalla cronologia della chat WhatsApp (che allego), l'indirizzo da me fornito era perfettamente corretto fin dal primo giorno ed è lo stesso in cui il corriere si è recato con successo per il secondo tentativo. Per colpa del loro disservizio ho atteso invano in casa fino alle 19:00. Il venditore si rifiuta di rimborsare il costo del servizio non goduto regolarmente.
2. Trattenuta illegittima sul valore del bene (67,35 €): Il venditore ha trattenuto il 15% del valore del letto, accusandomi di aver lasciato dei segni. Tali segni, per ammissione scritta della stessa azienda, derivano dalla normale prassi di assemblaggio necessaria per testare le dimensioni del letto. Nello specifico, si tratta della fisiologica torsione dei "dadi eccentrici" (ferramenta a scomparsa che si alloggia a filo nel legno), i quali sono stati lasciati nella loro sede per evitare di scheggiare il legno forzandone l'estrazione. Ai sensi dell'Art. 57, comma 2, del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di manipolare il bene per stabilirne natura e caratteristiche, e non è responsabile della normale diminuzione di valore derivante da tale verifica. Pretendere l'assenza di qualsiasi segno di assemblaggio svuota di significato il diritto di recesso per i beni da montare in kit.
A fronte del netto rifiuto dell'azienda di conciliare la questione, richiedo il vostro intervento formale per ottenere la restituzione integrale e indebita della somma totale di 145,35 € (78,00 € + 67,35 €).
