Spettabile Altroconsumo,
Desidero richiedere il Vostro intervento per risolvere un grave disservizio relativo all'ordine n. HNLWXOEME effettuato sul sito Italreti.
Ho provato ripetutamente a risolvere la situazione contattando l'azienda via messaggio, e-mail, PEC e telefono. L'assistenza clienti sostiene illegittimamente che il materiale sia corretto e completo e pretende che io paghi di tasca mia sia le spese di spedizione per il reso della merce errata, sia le spese di spedizione per l'invio dei materiali sostitutivi conformi.
Dato che non intendo subire costi ingiustificati causati da errori del venditore, ho deciso di non richiedere più l'invio della merce sostitutiva o mancante. Richiedo esclusivamente il rimborso dei componenti non ricevuti o non conformi e il ritiro dei pali errati.
Nello specifico, chiedo il Vostro supporto affinché l'azienda provveda a:
1. Rimborsarmi l'importo relativo ai 4 pali da 50 cm mai consegnati;
2. Rimborsarmi l'importo relativo ai 5 pali da 200 cm che sono arrivati con un diametro errato e inferiore a quello ordinato (inferiore a 8 cm anziché 8-10 cm);
3. Mandare un corriere a ritirare, interamente a proprie spese e cura, i pali non conformi attualmente in mio possesso.
Faccio inoltre presente, a supporto della mia posizione, che all'interno della pagina dei termini e condizioni del loro sito ufficiale (https://www.italreti.com/info/termini-e-condizioni-di-uso) non viene specificata alcuna politica che ponga le spese di restituzione per non conformità o errore a carico del consumatore.
Lascio in allegato tutta la documentazione (fattura, messaggi e documentazione fotografica attestante le difformità dei diametri) affinché possiate esaminare la pratica.
Vi ringrazio per l'assistenza.
Cordiali saluti,
Marco Angiolini
