In data 18 settembre 2026 ho effettuato un acquisto online sul sito Climatuo.it, ordinando tre articoli distinti:
* una caldaia Ariston;
* un kit fumi coassiale;
* un defangatore.
I prodotti sono stati acquistati e fatturati come articoli separati, ciascuno con il proprio codice e il proprio prezzo. La merce mi è stata inoltre consegnata attraverso due spedizioni distinte, ricevute tra lunedì 21 e martedì 22 settembre.
In data 23 settembre, quindi immediatamente dopo la consegna, ho contattato il venditore tramite WhatsApp, non avendo trovato sul loro sito un indirizzo PEC chiaramente indicato, per comunicare la mia volontà di esercitare il diritto di recesso esclusivamente sul kit fumi coassiale, in quanto il modello acquistato non è adatto alle nostre esigenze.
Mi è stato risposto che non sarebbe possibile restituire il solo kit fumi e che, per ottenere il reso, sarei obbligata a restituire l'intero ordine, compresa quindi la caldaia e gli altri prodotti acquistati.
La motivazione fornita è che il kit fumi sarebbe un “accessorio” della caldaia e, pertanto, non potrebbe essere reso separatamente.
Contesto integralmente questa posizione.
Il kit fumi non risulta infatti venduto come componente indivisibile della caldaia: nella documentazione di acquisto e nella fattura compare come articolo autonomo, con un proprio codice prodotto e un proprio prezzo di € 24,40 + IVA. Inoltre, non era contenuto nell'imballo della caldaia ed è stato addirittura oggetto di una spedizione separata.
Non comprendo quindi sulla base di quale condizione contrattuale o disposizione normativa il venditore possa subordinare il recesso relativo a questo singolo articolo alla restituzione anche degli altri prodotti dell'ordine, che intendo invece regolarmente trattenere.
Ho comunicato la volontà di recedere entro pochissimi giorni dall'acquisto e immediatamente dopo aver ricevuto la merce, quindi ampiamente entro il termine previsto per gli acquisti effettuati online.
Chiedo pertanto che Climatuo.it accetti il recesso limitatamente al kit fumi coassiale acquistato, fornendomi le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione e procedendo successivamente al rimborso dell'importo dovuto.
Ritengo del tutto ingiustificato dover restituire una caldaia e gli altri prodotti dell'ordine semplicemente per poter rendere un accessorio acquistato e fatturato separatamente.
Chiedo quindi ad Altroconsumo di intervenire affinché venga riconosciuto il mio diritto al recesso relativamente al singolo articolo.
