Reso non accettato

Salve, ho fatto un ordine il 19 giugno 2023, ho ordinato una friggitrice, primadi acquistare mi ha detto che ha solo qualche graffio per il resto è nuova, mi è arrivato con la vaschetta rotta, praticamente non si accende perché la linguetta della vaschetta è rotta, ho richiesto subito il reso, tuttora dice che è in fase di lavorazione, li ho chiamato diverse volte mi ha rifiutato il reso, ha detto che in 3 gg mi manda un altra vaschetta, sono passati altre 3 settimane non mi è arrivato niente, da 4 giorni gli chiamo ed il numero è spento, vorrei fare il reso o altrimenti il rimborso grazie

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