Buongiorno
la presente come da telefonata intercorsa con un vostro referente, chiedo il rimborso per un paio di scarpe acquistate a dicembre, poi successivamente rese perchè strette, quindi non utilizzate.
La procedura di reso dopo una valutazione da parte dell'azienda, non è stata autorizzata per la seguente motivazione:
"Salve Edoardo,
Purtroppo la punta degli scarpini risultava usurata dopo un breve periodo di utilizzo e la confezione originale del prodotto era sigillata con nastro adesivo.
Come indicato durante l’intero processo di reso, è necessario conservare e preservare l’imballaggio originale e il prodotto in perfette condizioni all’interno di una scatola, busta o sacchetto di plastica, affinché il reso possa essere gestito correttamente.
Per questo motivo, il prodotto non è idoneo alla rivendita e, in conformità con la nostra politica commerciale, non possiamo procedere con il reso o il cambio di taglia."
Come si evince dalle foto, le scarpe sono perfettamente intatte con cartellino, pertanto ho iniziato uno scambio di mail con l'assistenza senza successo.
Quando ho inviato le foto delle scarpe dicendo che non si vede alcuna usura e spiegando che essendo strette , non potevano essere utilizzate, loro hanno poi cambiato motivazione e si sono agganciati al fatto che la scatola contenente il prodotto non era integra e quindi non potevano effettuare il reso.
Successivamente ho inviato loro o lo screen shot del loro sito relativa alla parte politica dei resi, dove non viene minimamente menzionato l'imballo.
Per concludere mi sono rivolta a voi, in quanto non è corretto come si sono comportati e pretendo il reso e rimborso del prodotto.
Resto a disposizione e ringrazio
Cordiali saluti.
