Reso non ricevuto, rimborso non ricevuto

Spett. Amazon In data 1 dicembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un “Amazfit Balance 2 Smartwatch 47mm”, codice ordine n. 402-0283782-3032367 pagando contestualmente l’importo di € 220,07. La consegna del prodotto, è avvenuta il 05/12/2025, all’apertura del pacco, ho avviato un video a garanzia del contenuto dello stesso, all’apertura mi accorgo che all’interno del pacco mancavano gli accessori del Balance 2, ho contattato subito l’assistenza Amazon, e dopo diverse considerazioni, mi è stato consigliato di rendere il prodotto acquistato, l’assistenza mi invia subito la lettera di reso con consegna alle Poste Italiane, avvalendomi quindi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Nello stesso giorno della consegna 05/12/2025, e dopo aver contattato l’assistenza Amazon, che mi ha istruito per la restituzione della merce, ho provveduto come da vostre indicazioni, a consegnare il pacco a Poste Italiane, che mi ha rilasciato ricevuta, allego file (ricevuta reso 12-2025). Tuttavia ad oggi, trascorsi quasi 8 mesi dal reso, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 220,07. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, carta di credito xxxx. Il 5 gennaio 2026, mi inviate una mail, allego file (comun Amazon 1-2026), comunicandomi che vi tenete i soldi e bloccate il mio account e quello di mia figlia, non si capisce perché, ad acquisti digitali, a causa di incongruenze nella politica dei resi e dei rimborsi. Diverse volte ho provato a contattarvi, sia tramite il servizio clienti, che mi rispondevano, noi non possiamo fare nulla, e tramite un link inviatomi da voi, piani alti, mediante mail, e puntualmente non rispondete. Ho provato a fare ricorso a Poste Italiane, rispondendomi, contatti il venditore, vedi allegati (risp poste italiane0, risp poste italiane1). Giustamente Poste Italiane mi risponde così, perché il reso lo avete richiesto voi, Poste Italiane, sono fornitori di servizi per voi, Amazon, e non per me, quindi, in base ai vostri accordi, siete responsabili del reso, che è andato smarrito all’Hub di Bologna, vedi allegati, (info reso0, info reso1 e info reso2), quando dico smarrito, intendo anche che se lo sono fregato. Vi ho ricontattato un paio di settimane fa, ricevendo sempre la stessa risposta, vedi allegato (comun Amazon 7-2026), non abbiamo ricevuto il reso, e quindi abbiamo annullato il rimborso, sempre per la violazione delle politiche di reso di Amazon, io direi che siete voi stessi a violare le vostre stesse regole, concludono, che non simo in grado di darvi ulteriore assistenza. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Amazon, tramite mail mi scrive (vedi file allegato) Cara Amazon, continuate a girare attorno al problema, come detto da voi, avete annullato il rimborso di un reso che non vi è mai arrivato o ritirato, da un vostro fornitore, Poste Italiane. Invece di risolvere questo problema, che non è stato causato da me, scrivete che avete "temporaneamente ripristinato il mio account", anche questo, va capito cosa vuol dire, secondo voi, vista la situazione, io dovrei continuare a spendere i miei soldi, da chi se li trattiene indebitamente? Come fatto in questi mesi, non siete gli unici a vendere online. Come detto altre volte, siete voi a violare le vostre stesse regole. Se continuate così, sarò costretto a fare denuncia dai Carabinieri, allegando tutto il materiale acquisito e proseguire legalmente, nonché divulgare, via social, cosa può succedere acquistando su Amazon, la gente deve sapere. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. cordiali saluti Biagio Pecorino

Siete allucinanti, il 7 agosto scrivete Gentile Biagio, Le scrivo in merito al suo reclamo Altroconsumo 15433660 inviato in data odierna e relativo all'ordine 402-0283782-3032367. Mi risulta che in data 15 Luglio 2026 il team di specialisti le ha inviato un'e-mail con l'oggetto "Il suo account Amazon.it è stato temporaneamente ripristinato" per informarla del problema con il suo reso. La invitiamo a contattare il team di specialisti, al quale potrà fornire tutte le informazioni pertinenti. Scrivete sempre di contattare il famoso team degli specialisti, ma non risponde mai nessuno e se rispondete inviate sempre lo stesso messaggio, vedi sopra. Ho inviato l'ennesima richiesta, al team degli specialisti, ancora aspetto una risposta e qualcosa di concreto, ma non credo che arrivi qualcosa di serio. State solo perdendo tempo, credo proprio fatto apposta. Visto quanti Vs clienti si lamentano della stessa cosa, suggerirò, se non esiste già, ad Altroconsumo di fare una classe action contro di voi, altrimenti, voi continuate a fregarci i soldi e noi non riusciamo a risolvere la questione. Sempre in attesa di qualcosa di serio, porgo cordiali saluti. Biagio