Contesto formalmente la decisione assunta da Vinted in relazione alla vendita sopra indicata, con la quale l'acquirente è stato rimborsato e io sono rimasta priva sia dell'articolo sia del corrispettivo della vendita.
L'acquirente ha dichiarato di aver ricevuto un pacco privo del contenuto. Vinted ha attribuito la responsabilità alla sottoscritta sostenendo che il pacco non sarebbe stato correttamente imballato e che tale circostanza avrebbe causato il problema.
Ho quindi richiesto direttamente agli operatori della spedizione dati oggettivi relativi al collo.
Fermopoint mi ha comunicato per iscritto che il pacco è stato effettivamente pesato al suo primo ingresso in magazzino e che il peso misurato era di 0,9 kg (Measured Weight: 0.9 kg), a fronte di un peso dichiarato di 1 kg.
Ho inoltre aperto presso BRT il ticket n. 33477405, relativo alla spedizione n. 089287803629076, chiedendo verifiche circa eventuali rotture, danneggiamenti o avarie. BRT mi ha risposto per iscritto che “dalle ns verifiche risulta che la consegna sia avvenuta regolarmente”, invitandomi a rivolgermi a Vinted.
Ho trasmesso tali elementi a Vinted chiedendo il riesame della decisione e, in particolare, di indicarmi quali prove dimostrino:
che il pacco fosse inadeguatamente imballato al momento in cui l'ho affidato al vettore;
che il contenuto sia andato perduto proprio a causa di tale imballaggio;
in quale momento della spedizione sarebbe avvenuta la perdita;
come tale conclusione sia compatibile con il peso effettivamente rilevato di 0,9 kg all'ingresso in magazzino.
Nonostante la produzione di questa documentazione, Vinted ha confermato la propria decisione senza fornire una risposta specifica a tali elementi.
Contesto l'attribuzione della responsabilità a me in assenza di elementi oggettivi che dimostrino che la perdita del contenuto sia stata causata dal mio imballaggio.
Chiedo pertanto il riesame effettivo della pratica e il pagamento dell'importo della vendita, oppure, in alternativa, una decisione specificamente motivata che indichi gli elementi probatori sui quali Vinted fonda l'attribuzione della responsabilità alla venditrice.
Allego: – comunicazione Fermopoint attestante il peso misurato di 0,9 kg; – comunicazione BRT relativa al ticket n. 33477405; Conversazione con Assistenza VINTED.
