reso non rimborsato

Gentili, con la presente desidero richiedere la Vostra assistenza in merito a una controversia con Amazon relativa al mancato rimborso di un iPhone 15 (128 GB), del valore di **779,00 euro**. Il telefono presentava diversi difetti di funzionamento. Dopo aver contattato Amazon, il **17 aprile 2026** mi è stata inviata un'etichetta di reso per la riparazione del dispositivo. Una volta restituito, il telefono continuava però a presentare gli stessi problemi. A seguito di un nuovo contatto con il servizio clienti, Amazon mi ha consigliato di effettuare il reso definitivo per il rimborso. Ho quindi spedito il dispositivo il **6 giugno 2026**, utilizzando esclusivamente il corriere indicato da Amazon e seguendo integralmente la procedura prevista. Successivamente ho riscontrato un notevole ritardo nella registrazione del reso presso il loro centro logistico. Dopo numerosi contatti con il servizio clienti, soltanto il **4 luglio 2026** Amazon mi ha confermato la ricezione del prodotto e mi ha richiesto ulteriore documentazione per procedere al rimborso, che ho prontamente inviato. Poche ore dopo, invece di ricevere il rimborso, ho ricevuto un'e-mail nella quale mi veniva comunicato che il rimborso era stato annullato perché il mio account presentava un presunto "insolito schema di richieste di rimborso per ordini recenti". Ho risposto immediatamente tramite il link indicato nella stessa comunicazione, spiegando le ragioni dei miei precedenti resi. Dopo alcune ore Amazon ha cambiato completamente motivazione, sostenendo che il pacco restituito "conteneva un articolo diverso anziché l'Apple iPhone 15". Ho quindi contattato telefonicamente il servizio clienti Amazon. L'operatore mi ha riferito che situazioni di questo tipo possono verificarsi e che probabilmente si trattava di un problema interno o logistico. Mi è stato inoltre assicurato che sarebbe stata aperta una segnalazione al reparto competente per risolvere il problema. Nonostante tali rassicurazioni, dopo poche ore ho ricevuto una nuova comunicazione con la medesima motivazione, ossia che il reso avrebbe contenuto un articolo diverso dall'iPhone 15. Contesto fermamente tale affermazione, in quanto ho restituito il dispositivo corretto seguendo tutte le istruzioni fornite da Amazon e utilizzando il corriere da loro incaricato. Ad oggi mi trovo in una situazione estremamente penalizzante: non ho più il telefono, del valore di **779,00 euro**, e non ho ricevuto alcun rimborso. Vi chiedo pertanto di assistermi nella tutela dei miei diritti e di valutare le iniziative più opportune affinché Amazon riesamini il caso, fornisca adeguata prova delle proprie affermazioni e proceda al rimborso dovuto. Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione in mio possesso, comprese le e-mail ricevute, la prova del reso, le comunicazioni intercorse con il servizio clienti e ogni altro documento utile. RingraziandoVi per l'attenzione, porgo cordiali saluti.

Desidero inoltre evidenziare una grave anomalia nella gestione della spedizione del mio reso. Dal tracciamento risulta che il pacco è arrivato presso l'ufficio postale in data 6 giugno, ma è stato consegnato ad Amazon soltanto il 19 giugno, dopo un periodo di circa tredici giorni durante il quale il sistema di tracciamento lo indicava addirittura come smarrito. Una volta consegnato il pacco all'ufficio postale e ottenuta la ricevuta di accettazione, il collo non era più nella mia disponibilità né sotto il mio controllo. Di conseguenza, non avevo alcuna possibilità di intervenire sulla sua custodia, movimentazione o integrità durante tale periodo. Alla luce di questa evidente anomalia, Vi chiedo di fornire chiarimenti in merito alla catena di custodia del pacco tra il 6 e il 19 giugno e di spiegare su quali elementi oggettivi basiate l'affermazione secondo cui il pacco avrebbe contenuto un articolo diverso da quello da me restituito. Ribadisco di aver restituito esclusivamente l'iPhone ricevuto e Vi invito a riesaminare la pratica, fornendomi tutta la documentazione a supporto della Vostra decisione. Inoltre, qualora riteniate che l'iPhone da me restituito non sia stato correttamente ricevuto, Vi chiedo di comunicarmi il codice seriale e l'IMEI del dispositivo associato al mio ordine, affinché possa presentare formale denuncia di smarrimento alle Autorità competenti e richiedere, se del caso, il blocco del dispositivo.