Buongiorno, ho effettuato questi due ordini il 5 settembre: ordine n.55782 e n.55783 ll giorno stesso vi ho chiesto l'annullamento tramite il vostro indirizzo info@profumidinicchia.com considerando che su facebook non rispondete ai messaggi privati, il numero presente sia su facebook che sul sito della vostra profumeria fisica non funziona o non rispondete, al vostro form non rispondete.
Non mi avete risposto nemmeno alla mail di annullamento. Vi riscrivo il 7 settembre e niente.
Mi avete risposto l'8 scusandovi per l'inconveniente ma ormai i due pacchi sono stati trasferiti a gls e non avete avuto tempo di annullare gli ordini perchè troppo occupati.
Il 9 gls mi conferma che gli ordini sono in viaggio e consegna il 10.
L'11 vi scrivo in base alle vostre regole di recesso che stabiliscono che io vi debba mandare una mail di recesso dal contratto di acquisto n. XXX con elenco dei profumi e numero di telefono. Tutto ok se non che io ho i miei 14 gg stabiliti per legge per il recesso ma voi mi date solo 3 giorni per la restituzione a mie spese. Ma perchè le spese le devo sostenere io se il disservizio è stato vostro? se io vi chiedo per tre giorni con più mail di annullare e voi invece spedite, l'errore è vostro, la mancata assistenza clienti è vostra. Mi rispondete il 14/10 e mi chiedete le foto di tutti i profumi per verificare l'integrità dell'imballaggio. Vi mando 4 mail di foto in tutte le angolazioni il giorno stesso, chiedendovi un recapito per il reso e un contatto per il corriere. Non rispondete. dal 14 io non vi ho sentiti più: siamo al 21!!! dal 05 al 21!!!!
Vi ho scritto ogni giorno chiedendovi se avevo ottenuto l'autorizzazione e se potevo spedire e dove...anche perchè dal momento dell'autorizzazione io ho 3 giorni (spero lavorativi) ma se non mi rispondete io non so da quando sono legittimata a restituire.
Ditemi che devo pensare di voi.
Io penso: che avete volutamente ignorato la richiesta di annullamento per non perdere i soldi della merce; che mi avete infatti risposto a merce spedita quando ormai non potevate fare più niente; che dato che è mio diritto per legge chiedere il recesso entro 14 giorni avete dovuto rispondermi per forza, ma a quel punto avete chiesto le foto (non previste dal vostro contratto per il recesso), forse sperando di trovare un appiglio; che state temporeggiando per poi dirmi: uh ma i 3 giorni sono passati! tempo scaduto! NO PERCHè SE NON MI AUTORIZZATE AL RESO NON PARTONO I 3 GIORNI. COME VOI STESSI MI AVETE DETTO: LA RICHIESTA DELLE FOTO è PER VERIFICARE CHE ABBIA SENSO LA SPEDIZIONE DEL RESO PERCHè SE I PACCHI SONO COMPROMESSI è INUTILE SPEDIRE!!!!!
QUINDI SE NON MI COMUNICATE CHE POSSO SPEDIRE I MIEI 3 GIORNI NON INIZIANO.
Penso in definitiva che sia una mossa molto sciocca per più aspetti: se io mi trovo bene con voi, ricompro da voi, altrimenti non compro mai più.
Secondo aspetto: esistono tantissime associazioni con assistenza legale per situazioni simili a questo, oltre ovviamente la polizia postale che ho già avvisato con un semplice reclamo ma non per 'reato'. il prossimo passaggio sarà questo ovviamente.
