Gentile Cliente,
La ringraziamo per il suo messaggio e ci dispiace che la sua esperienza non sia stata soddisfacente.
A seguito della sua segnalazione relativa al gilet, abbiamo provveduto a organizzare il ritiro del prodotto tramite il nostro corriere, così da poter verificare direttamente l'incidenza da lei descritta.
Una volta ricevuto il capo presso le nostre strutture, il nostro reparto tecnico ha effettuato tutte le verifiche necessarie. Durante i controlli la cerniera ha funzionato correttamente e non è stato possibile riscontrare il difetto segnalato nel suo reclamo.
Per questo motivo, non essendo stato rilevato alcun difetto di fabbricazione sul prodotto, la pratica è stata gestita come un reso non dovuto a un difetto del materiale e sono stati pertanto addebitati i relativi costi di spedizione, come previsto dalle nostre condizioni di vendita.
Siamo spiacenti che l'esito della verifica non abbia coinciso con la sua percezione del problema, ma la decisione è stata presa esclusivamente sulla base dei controlli effettuati sul prodotto presso le nostre strutture.
Cordiali saluti,
Servizio Clienti
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