Buongiorno,ho effettuato un ordine su amazon che ho reso secondo le loro procedure poiche' l'articolo consegnato il 12 Agosto 2022 era difettoso. Ho provveduto a consegnae il pacco a Poste Italiane/SDA il 16 Agosto con il numero di tracciamento. Inizialmente AMAZON ha provveduto ad emettere il rimborso e fin li tutto OK. Un paio di mesi fa ricevo una email da AMAZON che mi avvisava che l'ammontare rimborsato mi sarebbe stato riaddebitato per problemi con il reso. A questo punto contatto AMAZON e chiedo cosa sia successo (eravamo agli inizi di Novembre). Mi dicono che avrebbero aperto una pratica e che avrei ricevuto una email che confermare delle info che tra l'altro loro stessi gia conoscevano (data consegna al corriere e nome del corriere) in quanti generati automaticamente dalla loro interfaccia di reso. Per mia dimenticanza e perche' non sono riuscito a ritrovare la email non rispondo a questa email entro 15gg. A questo punto, poco dopo li ricontatto e mi dicono che non possono piu' fare nulla per aiutarmi perche' non avevo risposto a quella email in cui mi chiedevano dei dettagli che loro stessi gia' conoscevano!! entro i 15 giorni. Ho riporovato ancora anche questa settimana ma ho ottenuto sempre la stessa risposta da AMAZON. A questo punto contatto SDA direttamente per capire cosa sia successo e loro mi rispondono che posso solo interagire con loro via AMAZON. Peccato che ormai AMAZON se ne lavi le mani della mia pratica di reso continuando a ripetermi che non ho risposto a quella fantomatica email entro 15 giorni. Non capisco questo atteggiamento sinceramente, sono un loro ottimo cliente e ho commesso un errore di dimenticanza che ho per lo piu' ammesso. Possibile che non possano fare nulla per aiutarmi?
