Restituzione deposito cauzionale SICILY BY CAR

Buongiorno, il 25/08/2026 ho ritirato un veicolo presso la sede di Sicily by Car a Napoli Aeroporto (NAP) (prenotazione n. 588389069 del 24/08/2026) e l'ho restituito il 29/08/2026 Napoli Aeroporto (NAP), integro (secondo la data di scadenza del contratto). Ho versato un deposito cauzionale di € 500,00 (cinquecento euro) tramite carta di debito, ma il deposito non mi è stato rimborsato entro i termini concordati. Resto in attesa di una vostra sollecita risposta. Il mio indirizzo email è djgiox4music@gmail.com

Gentile Sig. Meo, facciamo seguito alla Sua comunicazione e, a seguito delle opportune verifiche, desideriamo chiarire la gestione dell'importo di € 500,00 richiesto al momento del ritiro del veicolo. In data 25/08/2026 è stata effettuata sulla carta fornita a garanzia una pre-autorizzazione di € 500,00. Desideriamo precisare che la pre-autorizzazione non costituisce un addebito: si tratta di un importo temporaneamente bloccato sulla disponibilità della carta, senza che tale somma venga effettivamente incassata da Sicily by Car. Al momento del ritiro, non avendo presentato una carta di credito intestata al conducente e idonea a essere utilizzata come garanzia, i nostri colleghi Le hanno proposto la possibilità di procedere con il noleggio tramite il Debit Package, consentendoLe così di utilizzare la carta di debito presentata a garanzia. Tale soluzione è stata da Lei accettata. Il Debit Package, applicato per i 5 giorni di noleggio, prevedeva un costo complessivo di € 196,92. Tale importo è stato effettivamente addebitato in data 29/08/2026, alla conclusione del noleggio. L'importo di € 196,92 corrisponde a quanto indicato nel contratto di noleggio e accettato da Lei al momento della sottoscrizione. Pertanto, l'importo effettivamente incassato risulta conforme al totale previsto e sottoscritto in fase di apertura del contratto. Per quanto riguarda la pre-autorizzazione di € 500,00, alla conclusione del noleggio la stessa è stata chiusa. La differenza tra l'importo pre-autorizzato di € 500,00 e l'importo effettivamente incassato di € 196,92, pari a € 303,08, è stata pertanto automaticamente svincolata e non è stata incassata da Sicily by Car. I tempi necessari affinché tale importo torni nuovamente disponibile sulla carta possono dipendere dalle procedure e dalle tempistiche dell'istituto bancario/emittente della carta utilizzata a garanzia. La invitiamo pertanto a verificare l'avvenuto svincolo consultando l'estratto conto della carta, non vedrà un rimborso in quantol'importo di fatto non è mai stato incassato A supporto di quanto sopra, alleghiamo copia del contratto di noleggio, della fattura finale e dello scontrino, dai quali risultano gli importi e le operazioni sopra descritte. Pertanto, precisiamo che i € 500,00 non sono stati addebitati a titolo di deposito, bensì sono stati oggetto di una pre-autorizzazione, mentre l'importo di € 196,92 rappresenta la somma effettivamente incassata per il Debit Package, in conformità a quanto previsto e sottoscritto nel contratto di noleggio. Confidando che quanto sopra possa chiarire la gestione degli importi, restiamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti. Cordiali saluti, Ufficio Reclami/Complaints Department _____________ mail:customer.service@sbc.it web:www.sicilybycar.it Follow us Il giorno sab 12 set 2026 alle ore 09:43 Info Sicily by Car sbc@sbc.it ha scritto: Ufficio prenotazioni – Booking office _____________ tel.+39 0916390111 mail:prenotazioni@sbc.it web:www.sicilybycar.it seguici su: _____________ L’ufficio è aperto dal Lunedì al Venerdì dalle 08.00 alle 20.00, Sabato e Domenica dalle 09.00 alle 19.00. Durante i giorni festivi gli orari potrebbero subire variazioni - The office is open from Monday to Friday from 08.00 to 20.00, Saturday andSunday from 09.00 to 19.00. During bank holidays working hours may change.

Buongiorno, ci sono molte cose sbagliate in questa risposta: 1- Al momento del noleggio nessun operatore mi ha spiegato che dovevo sottoscrivere il debit package di di € 196,92, mi hanno solo fatto firmare per il normale noleggio.2- i 500 euro sono stati prelevati dal mio conto alla carta di credito e ad oggi non sono presenti nè nel conto nè nella disponibilità della carta.3 - il 30/08/26 è stato fatto un altro pagamento di 196,92, quindi oltre le 500 euro. Tutto questo mi sembra una presa in giro! Chiedo urgentemente di sistemare tutta la questione, onde agire legalmente nei vostri confronti.

Gentile Sig. Meo, facciamo seguito alla Sua ulteriore comunicazione e, a seguito di un nuovo riscontro con la sede di noleggio, confermiamo quanto già comunicatoLe in merito alla gestione del contratto. Contrariamente a quanto da Lei riferito, la nostra stazione di Napoli conferma che, al momento del ritiro del veicolo, Lei è stato informato della procedura prevista per il noleggio con carta di debito e delle relative condizioni applicate. La procedura DEBIT è stata pertanto accettata e applicata al contratto di noleggio. Come già precisato nella nostra precedente comunicazione, l'importo di € 196,92 risulta essere il costo del Debit Package applicato per i 5 giorni di noleggio e risulta riportato nella documentazione contrattuale sottoscritta. Tale importo è stato effettivamente incassato a conclusione del noleggio. Per quanto concerne invece l'importo di € 500,00, ribadiamo che dalle verifiche effettuate tale somma non risulta essere stata incassata da Sicily by Car. In data 25/08/2026 è stata effettuata una pre-autorizzazione sulla carta fornita a garanzia; tale operazione comporta un temporaneo blocco della disponibilità, ma non costituisce un addebito definitivo. Alla conclusione del noleggio la pre-autorizzazione è stata chiusa e la relativa differenza rispetto all'importo effettivamente incassato è stata svincolata. Pertanto, non è previsto alcun rimborso di € 500,00 da parte di Sicily by Car, in quanto tale somma non è mai stata incassata dalla Società. I tempi di effettiva disponibilità dell'importo sulla carta possono dipendere dalle procedure dell'istituto emittente. In merito alla Sua affermazione relativa a un ulteriore addebito di € 196,92 effettuato in data 30/08/2026, tale operazione non coincide con quella di € 196,92 già riscontrata e documentata dalla sede, che risulta effettuata in data 29/08/2026. Qualora sul Suo estratto conto risultasse effettivamente un ulteriore movimento di pari importo in data 30/08/2026, La invitiamo a trasmetterci evidenza del relativo movimento, oscurando i dati della carta non necessari, così da consentirci di effettuare un'ulteriore verifica. Alla luce delle verifiche effettuate, pertanto, non risultano elementi che possano confermare un doppio addebito da parte di Sicily by Car né un mancato rimborso del deposito, trattandosi nel caso dei €500,00 di una pre-autorizzazione e non di una somma incassata. Restiamo a disposizione per verificare l'eventuale ulteriore movimento da Lei segnalato, qualora ci venga fornita la relativa evidenza bancaria. Cordiali saluti, Ufficio Reclami/Complaints Department _____________ mail:customer.service@sbc.it web:www.sicilybycar.it Follow us

Riconfermo con assoluta certezza che la mattina del 25/08 presso la stazione di Napoli , al momento del ritiro del veicolo, non stato informato minimamente della procedura prevista per il noleggio con carta di debito e delle relative condizioni applicate, altrimenti non avrei minimamente accettato le condizioni, visto che ho pagato più del noleggio stesso. A conferma di ciò eravamo in quattro persone presenti e nessuno ha sentito niente. Persone che sono pronte a testimoniare su quanto avvenuto. Non mi aspettavo un comportamento così da un'azienda che si ritiene leale verso i propri clienti. Allego anche il pagamento di 196 euro avvenuto il 30/08. Resto in attesa di vostre notizie. GRazie