Spett.le Amazon EU S.à r.l. e società del gruppo operative in Italia,
in data 27/11/2025 ho acquistato sul sito Amazon.it la lavasciuga LG AI DD D4R3009NSWB 9/6 kg (ordine n. 171-6516242-6765166), per un importo complessivo di euro 474,99, pagato mediante:
euro 403,91 in buoni Amazon
euro 71,08 tramite carta
A seguito della ricezione di un prodotto danneggiato, ho effettuato il reso per giusta causa seguendo le indicazioni del servizio clienti. Il reso è stato regolarmente consegnato in data 09/02/2026 presso un vostro centro logistico, come da tracking Amazon.
Amazon ha inizialmente riconosciuto la correttezza dell’operazione, emettendo il rimborso in data 30/01/2026 e arrivando persino ad ammettere l’errore, qualificando il riaddebito come “riaddebito erroneamente effettuato”.
Nonostante ciò, in data 22/03/2026 è stato effettuato un riaddebito ingiustificato, con un’ulteriore grave anomalia: l’intero importo è stato addebitato su carta, senza ripristinare i buoni Amazon originariamente utilizzati.
È stato inoltre aperto un precedente reclamo (rif. n. 14852412), al quale è seguita una risposta del tutto insoddisfacente, che rimanda a una comunicazione automatica non replicabile. Amazon sostiene di non aver ricevuto il reso, in contraddizione con il tracking ufficiale.
Ad oggi:
Amazon trattiene sia il bene sia l’intero importo pagato;
non fornisce alcuna prova concreta;
non mette a disposizione un reale canale di contestazione.
Si allegano:
Le comunicazioni con il produttore a supporto del reso legittimo
DDT della spedizione;
tracking ufficiale Amazon;
numerose conversazioni intercorse con il servizio clienti.
Chiedo ad Altroconsumo di:
intervenire formalmente per ottenere il riaccredito integrale dell’importo;
valutare azioni legali e segnalazione all’AGCM per pratica commerciale scorretta.
Distinti saluti,
