Gentile Cliente,
in merito al suo reclamo relativo agli importi delle bollette da lei ricevute e alla sua contestazione relativa alla sospensione delle utenze per morosità, le comunichiamo quanto segue.
- La richiesta di una verifica tecnica è stata da lei richiesta. Data e ora dell'intervento del tecnico vengono solitamente comunicati dal distributore locale (ITALGAS nel suo caso).
- Il suo contratto è un contratto
dual use, che comprende quindi la fornitura per l'energia elettrica e il gas naturale. Il debito è pertanto riferito alla sua persona e non alla singola utenza. Il giorno 27/07/2026, in seguito al pagamento della bolletta gas n .2026G010019276 scaduta il29/05/2026 e alla bolletta gas n.2026G010021745 scaduta il 30/06/2026, la sua utenza luce è stata ripristinata.
- In relazione ai costi applicati alle sue bollette, le confermiamo che le tariffe sottoscritte sono regolarmente applicate, come può verificare lei stessa delle bollette di conguaglio.
- In merito ai consumi fatturati sulle bollette dell'energia elettrica, confermiamo che i consumi luce sono regolarmente comunicati dal suo contatore 2G al distributore locale: tutte le bollette luce sono state emesse su consumi reali e rilevati.
- Per quanto riguarda invece la fatturazione gas, le ricordiamo che in mancanza di un dato effettivo da parte del distributore locale o di un'autolettura valida il fornitore emette le bollette su una stima dei consumi calcolati sulla sua tipologia di utenza e consumi precedenti. Tali bollette sono legittime e vanno regolarmente pagate in attesa della bolletta di conguaglio, che viene emessa una volta ricevuti i dati verificati dal distributore locale. Come può vedere l'ultima fattura gas emessa nel mese di agosto è una nota di credito a suo favore, con un ricalcolo sul periodo precedentemente stimato (01/01/2026 - 31/05/2026) e sugli ultimi due mesi di consumo (01/06/2026-31/07/2026). I dati effettivi sono stati comunicati dal distributore locale in seguito alla verifica effettuata sul suo contatore, l'importo a credito le verrà restituito sulla prossima bolletta o, se lo richiede, può essere applicato già alla fattura dell'energia elettrica emessa questo mese.
- Confermiamo che al momento le utenze risultano attive e non ci sono altre bollette scadute non pagate.
Buona giornata,
VOLTY
