Mi associo al reclamo inviato verso Airzone da altro cliente.
Ho acquistato un sistema di controllo da remoto del riscaldamento per una seconda casa, sostenendo peraltro una spesa considerevole. Il controllo remoto non rappresenta una funzionalità accessoria o aggiuntiva, ma costituisce una caratteristica essenziale del prodotto e la ragione principale che ha motivato la mia scelta.
A ciò si aggiunge che, come già documentato in molteplici precedenti comunicazioni che hanno ricevuto al più risposte vaghe, il sistema non funziona secondo quanto dichiarato e promesso al momento dell’acquisto (a titolo di esempio la funziona antigelo non funziona, la visualizzazione della temperatura sull'app è consentita solo fino a 10°C, non inferiore!).
La situazione è ulteriormente aggravata dal fatto che non solo le caratteristiche pubblicizzate non vengono rispettate, ma alcune di esse vengono di fatto modificate unilateralmente e arbitrariamente, a posteriori, rispetto alle condizioni esistenti al momento dell’acquisto.
La prospettiva di rendere a pagamento una funzionalità che, al momento dell’acquisto, era parte integrante delle caratteristiche del prodotto configura una situazione particolarmente problematica che rischia di tradursi in una forma di ricatto commerciale, in quanto il cliente viene posto di fronte all’alternativa di accettare le nuove condizioni oppure rinunciare, in tutto o in parte, all’utilizzo di un sistema già acquistato e pagato. In sostanza, dopo aver acquistato un sistema che mi vincola tecnologicamente alla piattaforma, mi trovo nell’impossibilità di rivolgermi a fornitori concorrenti e nella condizione di dover accettare nuove condizioni economiche unilateralmente imposte. Una simile situazione determina un evidente squilibrio contrattuale e una limitazione della libertà di scelta del consumatore, che potrebbe altresì sollevare profili di rilevanza sotto il profilo della concorrenza.
Ritengo che non sia accettabile che un cliente, dopo aver acquistato un sistema sulla base di caratteristiche e funzionalità espressamente pubblicizzate, si trovi successivamente costretto ad accettare nuove condizioni economiche (che peraltro potrebbero cambiare ancora in futuro a svantaggio del cliente), senza poter cambiare fornitore o utilizzare un’applicazione alternativa, pena la perdita delle funzionalità per le quali ha effettuato l’acquisto.
Chiedo, analogamente al cliente precedente, che si individui una soluzione alternativa che consenta di utilizzare il sistema acquistato nel rispetto delle caratteristiche e delle condizioni originariamente offerte.
