Ordine ITA00983386 del 28/09/2026 intestato a signora A. M.
In data 28.09.26 ho acquistato presso il Vostro negozio online dei capi. Alla consegna degli stessi in data 01.10.26 , potendone visionare direttamente le caratteristiche e trovando nel pacco un capo difforme da quello ordinato più altri danneggiati, vi ho subito chiamati segnalando l'accaduto e inviato poi mail corredata di foto esplicative dei danni riscontrati agli articoli.
Pertanto ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05.
Il reso è stato richiesto e avviato in data 01.10.26, spedito il 02.10.26 e da voi ricevuto il giorno 06.10, come da vostra conferma.
Tuttavia ad oggi, trascorsi 11 giorni dalla ricezione della merce e 16 giorni dall'avvio del reso, non ho ancora ricevuto il rimborso a me spettante pari a 287,98 euro.
Vi ho contattati numerose volte, tramite telefono, form di contatto e mail. Non avete corrisposto il rimborso, state rimbalzando la mia pratica da un dipartimento ad un altro, anche se sul vostro sito dichiarate di rimborsare entro 14 giorni dall'avvio del reso. Inizio a pensare di essere stata raggirat, prima ricevendo merce fallata e difforme come da prove fotografiche, poi col mancato rimborso. Ho agito in tutta onestà e seguendo le regole contenute negli artt. delle vostre condizioni di vendita. Voi non state rispettanto le vostre stesse regole, tantomeno me in quanto cliente.
Vi invito pertanto a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Attendo un riscontro entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Diversamente sarò costretta ad adire le vie legali e a presentare formale denuncia nei vostri confronti.
Allegati:
Condizioni vendita Twinset - art. 10 Rimborsi
Etichetta spedizione reso
Mail segnalazione difetti e difformità riscontrati all'apertura pacco
Mail segnalazione reso
