Ricevuto pacco con contenuto completamente errato

Buongiorno, ho avuto e sto avendo una brutta esperienza con amazon. Ho fatto l'ordine di 3 monete in oro, ho ricevuto il pacco con grande fatica da un paese estero. Il vero problema è che le monete ricevute sono in ferro di nullo valore. Ho aperto la richiesta di reso approvata ma ferma dal 10 ottobre, il venditore non risolve il problema e amazon anche dopo sollecito non interviene. Ordine fatto il 10 settembre, spedito il 25 settembre ricevuto con un numero di spedizione diverso da quanto indicato su amazon il 10 ottobre.Grazie.