Richiedo la consegna dei fascicoli mancanti o, qualora ciò non fosse possibile, una soluzione equiva

Buongiorno, Ho sottoscritto un abbonamento con Centauria per la collezione Ferrari Transporter 2024 (contratto n. 959867), attivato il 03/09/2024. A causa di problemi personali alcuni pagamenti sono stati effettuati in ritardo, ma la mia posizione è stata successivamente regolarizzata e l'ultimo pagamento è stato effettuato il 23/06/2026. L'abbonamento risulta tuttora "In corso" nella mia area riservata. Nonostante ciò, le spedizioni si sono interrotte senza alcuna comunicazione preventiva. Sono stata io a contattare il servizio clienti per avere informazioni. Mi è stato inizialmente risposto che il ritardo era dovuto ai pagamenti, mentre successivamente mi è stato comunicato telefonicamente che alcune uscite non sono più disponibili e che non mi verranno fornite. In precedenza avevo chiesto la possibilità di ricevere due spedizioni contemporaneamente per recuperare il ritardo accumulato, ma tale richiesta mi è stata negata. Inoltre, non mi è stato indicato quali fascicoli risultino indisponibili né mi è stata proposta una soluzione per completare la collezione. Durante la telefonata mi è stato solamente suggerito di attendere una futura edizione, senza alcuna indicazione sulla data di uscita e senza la garanzia che mi permetta di completare la collezione già sottoscritta. Chiedo che Centauria individui una soluzione che mi consenta di completare la collezione oppure fornisca una motivazione formale e dettagliata dell'impossibilità di adempiere

Buongiorno, La sig.ra ha sottoscritto l'abbonamento, una volta ricevuto il pacco, è in visione per 15gg, o si rende o si paga. Questo comportamento non è stato mantenuto. Purtroppo i tempi si sono dilatati per i pagamenti lunghi, e noi non possiamo garantire le spedizioni in eterno, può visionare le condizioni di vendita sul ns sito www.centauria.it. Visto che la sig.ra ha dimostrato interesse a terminare la collezione, possiamo sbloccare le uscite con il canale arretrati, fuori dalle procedure, per accontentare la cliente. Se la cliente è d’accordo può effettuare un bonifico, siamo a disposizione per fornire le credenziali. La collezione è costituita da 140 uscite, tenendo conto che siamo all’uscita 112, deve però mantenere un certo tipo di passo con pagamenti, altrimenti rischiamo nuovamente l'esaurimento delle scorte. Cordiali Saluti, Servizio Clienti Centauria. Servizio Clienti attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 al numero 039.9451570 Visita e registrati sul sito :www.centauria.it Potrai accedere alla tua area riservata, verificare lo stato dei tuoi ordini, del tuo abbonamento, quali sono i pacchi spediti, il contenuto di ogni pacco, la relativa data di spedizione, ect