Spettabile Altroconsumo,
con la presente richiedo il vostro intervento per contestare un addebito illegittimo e la successiva azione di recupero crediti promossa da Avis Budget Denmark AS (tramite i propri legali in Italia) nei miei confronti.
I fatti si sono svolti come segue:
• Il noleggio: Dal 07/06/2025 al 10/06/2025 ho noleggiato un’autovettura presso la stazione Avis Budget Denmark AS di Copenaghen (sede di Albertslund, DK). Il veicolo è stato riconsegnato nei termini e nelle condizioni pattuite.
• L'addebito arbitrario: Successivamente alla riconsegna, la compagnia ha richiesto un addebito sulla mia carta di credito pari a 3.035,45 DKK (circa 406,26 €) con la motivazione "ritrovamento di cenere all’interno del veicolo e forte odore di fumo".
• La contestazione: Né il sottoscritto né i passeggeri presenti a bordo sono fumatori. Pertanto, in data 13 giugno 2025, ho tempestivamente aperto un reclamo ufficiale tramite il sito italiano di Avis (Rif: Re: [T88028111] E522179965), respingendo l'addebito e richiedendo l'esibizione di prove fotografiche datate e geolocalizzate.
• La mancata assistenza: Avis Italia si è sollevata da ogni responsabilità dichiarando di doversi attenere a quanto comunicato dal desk danese. Nonostante i miei solleciti, Avis Denmark non ha mai fornito alcuna prova del presunto danno, interrompendo unilateralmente ogni comunicazione.
• Il sollecito legale: Per tutelarmi, ho bloccato i tentativi di addebito tramite la mia banca (Deutsche Bank). Tuttavia, in data 25/05/2026, ho ricevuto una raccomandata da parte dei legali di Avis che intima il pagamento di 453,51 € (cifra comprensiva di presunti interessi e spese di intervento), minacciando azioni legali.
Trovo inaccettabile che venga richiesto il pagamento di una penale per un fatto mai avvenuto, senza che la compagnia abbia adempiuto all'onere della prova (esibizione di un verbale di riconsegna co-firmato o rilievi fotografici certi), ignorando un reclamo formalmente aperto e ancora pendente.
Con la presente richiedo pertanto:
1. L'immediato annullamento della richiesta di pagamento per carenza di fondamento e totale assenza di prove.
2. L'interruzione immediata di qualsiasi azione di recupero crediti o azione giudiziale da parte di Avis Budget Denmark AS e dei legali da essa delegati.
3. Che questo reclamo venga mandato con urgenza ai legali di Avis in modo che non possano procedere con l’azione legale.
In allegato trasmetto: la corrispondenza intercorsa con il servizio clienti Avis, la raccomandata ricevuta in data 25/05/2026, la contestazione fatta tramite Deutsche Bank e la fattura di addebito spese di pulizia da parte di Avis.
In mancanza di un riscontro positivo entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riserverò di adire le vie legali per la tutela dei miei diritti.
Cordiali saluti,
