Richiesta annullamento ordine

Buongiorno, ho ordinato erroneamente dall'azienda in questione due prodotti uguali. Sul sito non c'è modo di annullarlo, ho inviato una mail alla quale hanno risposto che non è possibile annullare l'ordine, che devo aspettare il prodotto e fare il reso, e che le spese di spedizione saranno a mio carico