Spett.le Altroconsumo,
mi rivolgo alla vostra associazione per richiedere assistenza in merito a un problema sorto con un’ottica presso la quale ho acquistato un paio di occhiali con lenti progressive.
In data 21/11/2025 ho acquistato presso l’ottica Triottica SRL ( OTTICA RANDAZZO) di Ragusa, 97100, Viale delle Americhe 111 un paio di occhiali con lenti progressive, pagati interamente al momento dell’acquisto. Preciso che non mi è stato fornito alcun preventivo scritto, né mi è stato fatto firmare alcun documento relativo a limitazioni, esclusioni o rinunce in caso di mancato adattamento alle lenti progressive.
Dopo circa 30 giorni di utilizzo, nonostante un uso costante, non riesco ad adattarmi alle lenti progressive, che mi provocano difficoltà visive e disagio.
Inoltre, la montatura risulta non adatta al mio viso: è poco stabile, tende a muoversi e a scivolare, non mantiene una posizione corretta rispetto agli occhi e richiede continui aggiustamenti. L’altezza e l’assetto della montatura non consentono un corretto utilizzo delle diverse zone visive delle lenti progressive. L’uso prolungato provoca inoltre fastidio alle tempie e dietro le orecchie, rendendo gli occhiali complessivamente scomodi e difficili da utilizzare nella vita quotidiana, pur essendo stati scelti su consiglio del personale dell’ottica.
Mi sono rivolta al negozio per chiedere una soluzione, come:
- la sostituzione delle lenti con altra tipologia più adatta;
- e/o il cambio della montatura.
Tuttavia, l’ottica ha rifiutato qualsiasi sostituzione, sia delle lenti sia della montatura, senza proporre alcuna alternativa.
Ritengo pertanto che il prodotto acquistato non sia idoneo all’uso per cui è stato venduto, anche alla luce del fatto che non sono stata adeguatamente informata dei possibili problemi di adattamento alle lenti progressive né delle condizioni di vendita.
Chiedo quindi il vostro supporto per valutare come far valere i miei diritti di consumatrice e per ottenere una soluzione equa alla problematica descritta.
Resto a disposizione per fornire copia dello scontrino e ogni ulteriore documentazione utile.
Ringraziandovi per l’attenzione, porgo cordiali saluti.
LILIANA GRASU
3474387026
liliana_grasu@yahoo.com
Vittoria (RG), 97019
