Gentile Spettatore,
facciamo seguito alla Sua comunicazione relativa al concerto di Annalisa del 9 maggio 2026 presso l'Arena Santa Giulia di Milano, con riferimento ai quattro Titoli di Ingresso acquistati per il settore Primo Anello Cat. 2, Blocco B8, fila 21, posti dal 38 al 41.
In merito a quanto segnalato, precisiamo che le strutture da Lei menzionate costituiscono elementi strutturali permanenti della Venue e non installazioni temporanee predisposte in occasione dello spettacolo.
A tal proposito, riteniamo opportuno chiarire che la dicitura «visibilità limitata», quando prevista e indicata sui Titoli di Ingresso, si riferisce a specifiche tipologie di posti caratterizzate da una posizione particolare rispetto al palco, ad esempio i settori laterali, dai quali la visuale risulta non frontale. Tale classificazione non riguarda invece la presenza di elementi strutturali permanenti della Venue, quali barriere o inferriate, che fanno parte della configurazione architettonica dell'impianto e non costituiscono una specifica categoria commerciale di posto a visibilità limitata.
Ricordiamo inoltre che, come previsto dal Manuale dello Spettatore di Friends Partners, lo Spettatore è tenuto a segnalare al personale preposto eventuali problematiche relative alla posizione del posto entro l'orario di inizio dello Show, così da consentire all'Organizzatore di valutare, ove possibile, eventuali soluzioni alternative. L'eventuale ricollocazione resta comunque subordinata alla concreta disponibilità di posti alternativi e alla valutazione delle motivazioni segnalate.
Il Manuale precisa altresì che, qualora lo spettacolo sia stato comunque fruito, il mancato accoglimento di una richiesta di spostamento del posto, anche se presentata nei termini previsti, non dà diritto allo Spettatore di ottenere il rimborso del prezzo del Titolo di Ingresso né altre somme a titolo risarcitorio o di indennizzo.
Nel caso in esame, prendiamo atto di quanto da Lei riferito in merito alla segnalazione effettuata al personale in loco e all'impossibilità di procedere a una ricollocazione per indisponibilità di posti alternativi. Tuttavia, considerato che lo spettacolo è stato fruito, tale circostanza non costituisce un presupposto per il riconoscimento del rimborso richiesto.
Alla luce di quanto sopra, non sussistono i presupposti per accogliere la richiesta di rimborso integrale di € 335,28.
Cordialmente
Servizio Clienti Friends PartnersMagellano Concerti
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Il 2 novembre 2026 alle ore 13:15:56 UTC, Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:
