Spettabile Altroconsumo,
chiedo la Vs assistenza in relazione al diniego di garanzia legale da parte di General Shopping S.r.l. (Happy Casa Store) per un ferro da stiro Imetec Zerocalc 2500.
I Fatti:
19/08/2024: Acquisto del prodotto presso il punto vendita Happy Casa Store di Livorno (Via Gino Graziani 6) al prezzo di € 24,99, come da documento commerciale n. 1258-0094 (RT 38SCP001847).
07/08/2026: Consegna del prodotto in negozio prima della scadenza dei due anni per un guasto meccanico al comando di erogazione del vapore (tasto fisicamente rotto). Viene aperto il ticket n. 16931 (Negozio 130), in cui si attesta che il tasto "non funziona più correttamente".
Esito: A seguito di una mia PEC di messa in mora, Happy Casa ha respinto formalmente la richiesta.
Il motivo del diniego e le nostre contestazioni:
L'azienda attribuisce il guasto a una presunta omessa manutenzione ordinaria. Sostiene che dall'“analisi peritale delle immagini” emergerebbero “consistenti incrostazioni da calcare sulla piastra e nelle fessure”.
Contestiamo fermamente tale posizione per totale assenza di nesso causale e di evidenze tecniche:
Mancanza di correlazione: Il guasto riguarda la rottura fisica/meccanica del tasto, mentre l'azienda richiama genericamente il calcare sulla piastra, senza spiegare come quest'ultimo possa aver spezzato il comando.
Assenza di perizia fisica: Il diniego si basa su una generica "analisi delle immagini". Non è stata fornita una relazione tecnica completa, non è stato indicato se il componente sia mai stato smontato o esaminato fisicamente, né quale specifica prescrizione del manuale d'uso sia stata violata.
Richieste ad Altroconsumo:
Il venditore mi ha intimato di ritirare il prodotto (attualmente a Livorno) entro 7 giorni.
Vi chiedo supporto per valutare:
- Se il diniego sia giuridicamente sostenibile e come contestarlo formalmente.
- Se sia opportuno intimare a Happy Casa la conservazione del prodotto nello stato attuale per una verifica tecnica indipendente.
- Come richiedere formalmente la perizia tecnica scritta e la documentazione fotografica completa del ticket.
- Quali azioni intraprendere per ottenere la riparazione, sostituzione o la risoluzione del contratto (rimborso dei € 24,99).
Documentazione allegata: Documento commerciale d'acquisto, ticket di assistenza n. 16931, mia PEC di messa in mora, PEC di riscontro di Happy Casa.
Cordiali saluti
