Buongiorno,
sono socio Altroconsumo e richiedo assistenza legale formale per una controversia con un venditore online relativa a merce danneggiata durante il trasporto e mancato risarcimento.
DESCRIZIONE DEL CASO:
In data 19/12/2025 ho acquistato uno scarico per motociclo del valore di €896,80 (totale ordine €908,77 con spedizione).
Il prodotto è stato consegnato tramite DHL ed è arrivato danneggiato.
Ho segnalato immediatamente il danno al venditore, fornendo fotografie e documentazione.
Dopo oltre 30 giorni:
• non mi è stata proposta alcuna soluzione concreta,
• DHL ha offerto un indennizzo irrisorio pari a 1 €/kg oppure un buono da 30 €,
• il venditore non ha provveduto a sostituzione né rimborso adeguato.
Tale proposta risulta manifestamente inadeguata rispetto al valore del bene (circa 900 €).
Ritengo che:
• il bene sia NON CONFORME,
• il danno sia avvenuto durante il trasporto,
• la responsabilità della consegna integra ricada sul venditore fino alla consegna al consumatore,
• io non debba subire alcun pregiudizio economico.
RICHIESTA:
Chiedo il vostro intervento per procedere con diffida formale e assistenza legale finalizzata a ottenere:
• rimborso integrale dell’importo pagato (€908,77) oppure
• sostituzione del prodotto,
senza ulteriori costi a mio carico.
Allego:
• conferma ordine/fattura
• foto del danno
• comunicazioni con venditore
• comunicazioni DHL
• proposta di indennizzo ricevuta
Resto a disposizione per qualsiasi informazione aggiuntiva e autorizzo l’utilizzo della documentazione per la gestione della pratica.
