Gentile Altroconsumo,
mi rivolgo a Voi per sottoporre una situazione che ritengo estremamente grave e per la quale desidero ricevere assistenza nella tutela dei miei diritti di consumatrice.
La mia planetaria KitchenAid ha manifestato un problema di perdita di potenza del motore. Il prodotto è stato inviato in assistenza il 13 giugno 2026.
Dopo oltre un mese di attesa, il 29 luglio 2026 ho ricevuto una planetaria che non risultava essere la mia. Mancavano infatti le matricole identificative, non era presente il mio imballo originale e il pulsante di accensione risultava già danneggiato. Ho immediatamente segnalato il problema e il prodotto è stato nuovamente ritirato il 30 luglio 2026.
Il 27 agosto 2026 ho infine ricevuto una nuova consegna che, almeno dalle etichette applicate, sembrerebbe corrispondere alla mia planetaria. Tuttavia il prodotto mi è stato restituito in condizioni peggiori rispetto a quando era stato inviato: il pulsante di accensione è completamente rotto e traballante, tanto da non consentire nemmeno l'accensione dell'apparecchio.
Ad oggi non sono quindi in grado di verificare se il guasto originario sia stato effettivamente riparato, poiché la macchina è totalmente inutilizzabile.
Desidero inoltre evidenziare che avevo spedito il prodotto all'interno della sua confezione originale, completa degli imballaggi di protezione. Tale confezione non mi è mai stata restituita e la planetaria è stata riconsegnata con un imballo diverso e di qualità inferiore.
Nel corso di questi mesi ho presentato numerosi reclami e richieste di chiarimento. L'unica risposta ricevuta da KitchenAid è stata la proposta di procedere con un'ulteriore spedizione per una nuova riparazione. Ritengo tale soluzione inaccettabile, considerando che il prodotto è già rimasto presso l'assistenza per oltre due mesi complessivi ed è stato restituito danneggiato.
L'ultimo mio sollecito risale al 31 agosto 2026 e, ad oggi, non ho ricevuto alcun riscontro.
Mi trovo pertanto nella situazione di aver affidato all'assistenza un elettrodomestico funzionante, seppur affetto da un problema di prestazioni del motore, e di aver ricevuto in restituzione un prodotto che non può nemmeno essere acceso, oltre ad aver perso la confezione originale.
Chiedo cortesemente il Vostro supporto per comprendere quali siano i miei diritti e quali azioni sia opportuno intraprendere al fine di ottenere una soluzione definitiva, che ritengo debba prevedere almeno la sostituzione del prodotto o altra adeguata forma di tutela.
Rimango a disposizione per fornire documentazione fotografica, corrispondenza intercorsa con il servizio clienti e ogni ulteriore elemento utile alla valutazione del caso.
Cordiali saluti,
Cristina Mauri
