Richiesta blocco SIM

Sabato notte ho smarrito il cellulare, da allora sto chiedendo il blocco della SIM, nonostante almeno 5 telefonate ed una pec la sim non è ancora stata bloccata. Mi sono recata in due giorni differenti in un negozio HO mobile per richiedere la sostituzione della SIM, ma per un non specificato problema tecnico non è possibile. Da 4 giorni i miei dati sono a rischio, inoltre non posso accedere a nessun account (posta, spid, sms per recupero dati). Nessuno degli operatori del servizio clienti è stato in grado di risolvere o almeno analizzare il problema. Ho inviato una mail su suggerimento di altroconsumo, ma ancora nessun riscontro