Richiesta codice PIN immobilizer Renault Twingo – Condotta elusiva e diniego di assistenza.

Spettabile Altroconsumo, vi richiedo supporto urgente per una condotta ostruzionistica e un abuso commerciale da parte di Renault Italia.Il mio veicolo Renault Twingo (Telaio: VF1C068AE24552866, Targa: BS253RE) è attualmente immobilizzato a Romano d'Ezzelino a causa del guasto al transponder della chiave. Ho il pieno diritto di conoscere il codice PIN di emergenza a 4 cifre del mio mezzo per effettuarne lo sblocco manuale, dimostrando la mia legittima proprietà tramite il Libretto di Circolazione e il mio documento d'identità.La concessionaria ufficiale Scalcauto Group di Rosà esige 120 Euro per questa informazione. Il Servizio Clienti Renault Italia ha infine confermato per iscritto il diniego al rilascio telematico/amministrativo del codice, pretendendo che io porti il veicolo bloccato in officina per una diagnosi ufficiale. Questa imposizione è del tutto pretestuosa, priva di fondamento tecnico (il codice risiede nei loro server centrali) e gravemente dannosa, in quanto mi costringe a pagare un carro attrezzi e ad accettare un preventivo abusivo di 120 Euro per una stringa numerica nativa del mio bene.Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Renault Italia sia intimata a rilasciare immediatamente e gratuitamente il codice PIN associato al mio telaio per via scritta, ponendo fine a questa condotta lesiva dei diritti del consumatore.Allego l'intera cronologia delle e-mail, inclusa la risposta definitiva di rifiuto ricevuta da Renault. Rilascio immediato e gratuito per iscritto del codice PIN a 4 cifre per lo sblocco dell'immobilizer del veicolo.

GentileMrs, MrFIGUEROA, Ref. Altroconsumo Facciamo riscontro alla sua ultima comunicazione per tramite Altroconsumo, per ribadire totalmente quanto già comunicato via email in ns. precedente risposta del 12.08.26. Ne riportiamo di seguito il corpo della risposta. Cordiali saluti. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Gentile Cliente, siamo ad informarla che il codice immobilizer richiesto può essere ottenuto esclusivamente tramite la rete di officine autorizzate Renault Italia. La procedura prevede la verifica della proprietà del veicolo e il collegamento dello stesso alla diagnosi ufficiale Renault, che accede ai server del Costruttore per la generazione del codice. Per motivi di sicurezza e tutela contro i furti, il codice non è accessibile tramite altri canali. Pertanto, come già comunicato nella nostra precedente email, la invitiamo a prendere un appuntamento presso un'officina della nostra rete, per procedere come sopra indicato. Cordialmente, Team Servizio Clienti ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- Servizio Relazioni Clientela assistenza stradale Accedi alla nostra ASSISTENZA STRADALE con pochi click e senza attese telefono Chiama il numero verde 800 904 409 (lunedì-venerdì 09-20/sabato 09-13) posta elettronica Per ricevere assistenza o per richiedere informazioni compila il form dedicato whatsapp Contattaci tramite WhatsApp (lunedì-venerdì 09-20 /sabato 09-13) ref:!00Db00cZvn.!500bD0o43Im:ref

Oggetto: Replica formale e contestazione al riscontro Renault del 19/08/2026 Il sottoscritto Adolfo Eduardo Figueroa formula la presente replica per respingere integralmente la posizione espressa da Renault Italia in data odierna, la quale si limita a riproporre un testo standardizzato che ignora le contestazioni sollevate e omette la verità sui fatti. Renault Italia insiste nell'affermare che il codice immobilizer a 4 comprese per il mio veicolo Renault Twingo (Telaio: VF1C068AE24552866) può essere ottenuto solo collegando il mezzo alla diagnosi ufficiale per "motivi di sicurezza e tutela contro i furti". Si smentisce categoricamente tale affermazione e si evidenzia ad Altroconsumo la condotta capziosa del professionista per i seguenti motivi: 1. La falsità del vincolo tecnico (La diagnosi): Si reitera che la concessionaria ufficiale Scalcauto Group di Rosà ha confermato al sottoscritto che il codice PIN a 4 cifre sarebbe stato consegnato immediatamente per via amministrativa a fronte del solo pagamento di 120 euro, senza alcuna necessità di movimentare, trasportare o collegare il veicolo alla diagnosi ufficiale. Pertanto, la tesi di Renault Italia riguardo all'obbligatorietà della diagnosi fisica è falsa: l'unico reale requisito richiesto dalla vostra rete è il pagamento di una somma speculativa. 2. La commercializzazione della "Sicurezza": Se per motivi di sicurezza il codice non fosse accessibile tramite canali amministrativi, la stessa Scalcauto non avrebbe potuto offrirsi di venderlo in assenza del veicolo. Subordinare un protocollo di sicurezza a una transazione economica di 120 euro configura una palese violazione dei principi di buona fede e una pratica commerciale scorretta (Art. 20, 21, 22 del Codice del Consumo). 3. Identificazione già assolta: La verifica della legittima proprietà del mezzo è stata già pienamente dimostrata mediante l'esibizione e l'invio della Carta di Circolazione e del documento d'identità allegati alla presente pratica. Si ribadisce che, a causa di questo blocco ingiustificato, ho già provveduto a denunciare Renault Italia all'AGCM (Segnalazione n. W00152282 del 17/08/2026). RICHIESTA DEFINITIVA: Non si accetta la proposta di portare il veicolo in officina, operazione che comporterebbe l'ulteriore e ingiusto esborso per un carro attrezzi su un mezzo privo di guasti meccanici. Si richiede il rilascio immediato, formale e per iscritto del codice PIN a 4 cifre per via amministrativa/telematica a titolo gratuito. In difetto, si richiede ad Altroconsumo di prendere atto del mancato accordo e di attivare i propri legali per procedere in sede civile per il risarcimento del danno da fermo veicolo prolungato a Romano d'Ezzelino.7 Cordiali saluti, Adolfo Eduardo Figueroa Tel: +39 351 641 9588

Integrazione urgente – Pratica n. 15511734 (Condotta della concessionaria Scalcauto Group) A completamento di quanto già espresso, si intende far emergere un ulteriore fatto di gravità inaudita che smentisce definitivamente e in modo tombale la tesi di Renault Italia riguardo ai presunti "motivi di sicurezza e tutela contro i furti". Si palesa che, oltre alla richiesta speculativa di 120 euro per il rilascio del PIN amministrativo, il personale della concessionaria ufficiale Scalcauto Group di Rosà ha proposto al sottoscritto, come soluzione alternativa, l'esecuzione della procedura di "Immobilizer Off" (annullamento totale e permanente del sistema di sicurezza della centralina del veicolo) al prezzo di 200 euro più IVA. Tale condotta commerciale configura una contraddizione intollerabile e una palese malafede per i seguenti motivi: 1. La mercificazione della sicurezza: Renault Italia rigetta il rilascio di un codice PIN difendendo la "tutela contro i furti", mentre la sua stessa rete ufficiale offre attivamente di disattivare permanentemente il sistema antifurto di fabbrica del veicolo dietro pagamento. Ciò dimostra che la "sicurezza" non è affatto un protocollo rigido e inviolabile del Costruttore, ma un mero pretesto commerciale per imporre servizi extralegali e onerosi. 2. Incoerenza e scorrettezza: La rete ufficiale Renault si dichiara disposta a manomettere il software di un veicolo (Immo Off) pur di lucrare, piuttosto che fornire un dato tecnico nativo al legittimo proprietario del bene che ha già ampiamente documentato la propria identità. Si prega Altroconsumo di prendere formale nota di questa ulteriore prova di condotta scorretta da parte del professionista, che provvede a trasmettere anche come integrazione alla segnalazione AGCM già avviata. Cordiali saluti, Adolfo Eduardo Figueroa Tel: +39 351 641 9588