Spett. Ambienti – Centro cucine Lube e Creo
Buongiorno, sono Manuela Anna Morana.
In data 14/11/2024 ho effettuato presso il Vostro negozio l’ordine della mia cucina Lube modello Veronica. La cucina mi è stata consegnata in data 26/11/2025, previo pagamento anticipato rispetto alla consegna dell’importo di € 14.220,00. Nella stessa data mi è stato consegnato anche il letto contenitore Wisp della Samoa, anch’esso pagato anticipatamente rispetto alla consegna per un importo di € 1.450,00.
Per quanto riguarda il letto, sono stati montati dei piedini diversi rispetto a quelli ordinati (Cubic wengé da 10 cm). Ho segnalato tale errore pochi giorni dopo la consegna, non appena mi sono accorta della difformità.
Durante la consegna e il montaggio della cucina ho inoltre constatato che alcuni componenti erano errati e mancanti. In particolare, l’alzatina dietro il fornello risultava di misura sbagliata e mancavano le fasce di tamponamento tra la fine del mobile e il muro dal lato della colonna forno. Ho immediatamente segnalato tali problematiche ai vostri montatori che, in mia presenza, vi hanno telefonato per informarvi degli errori riscontrati.
Mi è stato da voi assicurato che nel giro di pochi giorni la situazione sarebbe stata risolta. Tuttavia, da quel momento, nonostante vi abbia contattato numerose volte – come dimostrano i messaggi WhatsApp e le chiamate effettuate – non avete provveduto ad adempiere correttamente al contratto, nonostante siano ormai trascorsi oltre quattro mesi dalla consegna.
Devo inoltre evidenziare che, nel corso di questi mesi, a fronte delle mie ripetute richieste di chiarimento e di intervento, mi sono state fornite rassicurazioni e promesse di risoluzione che si sono rivelate prive di seguito concreto. Proprio per questo motivo, dopo aver pazientemente atteso e tentato più volte una soluzione informale, mi vedo oggi costretta a formalizzare il presente reclamo. La mia pazienza è ormai esaurita e non intendo tollerare ulteriori rinvii o giustificazioni.
Il comportamento tenuto fino ad oggi risulta, a mio avviso, scorretto e poco professionale, soprattutto considerando che il pagamento dei prodotti è stato da me effettuato anticipatamente e con la massima correttezza.
Alla luce di quanto accaduto, esprimo quindi il mio forte disappunto per la gestione complessiva della situazione e per la totale assenza di assistenza ricevuta fino ad oggi.
Vi invito pertanto a recapitarmi e installarmi correttamente, quanto prima e comunque non oltre 30 giorni dalla presente, i componenti corretti della cucina e i piedini del letto conformi a quanto ordinato.
In difetto, mi riservo di agire nelle sedi opportune per la tutela dei miei diritti e per richiedere il risarcimento di tutti i danni subiti.
Attendo un Vostro riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale formale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Distinti saluti
Manuela Anna Morana
