Gentile Altroconsumo,
desidero segnalare un comportamento che ritengo scorretto da parte del sito di vendita Converse e chiedere il vostro supporto per tutelare i miei diritti di consumatrice.
Durante il periodo del Black Friday ho acquistato un paio di scarpe in promozione. L’importo dell’ordine è stato regolarmente addebitato sulla mia carta e successivamente stornato, senza che mi venisse fornita una spiegazione chiara. L’ordine risulta annullato senza che io ne abbia fatto richiesta.
Ho contattato più volte il servizio clienti e mi è stato detto che il prodotto potrebbe essere stato esaurito, ma questa informazione non risulta veritiera: le stesse scarpe sono tuttora disponibili sul sito dell’azienda, ma a un prezzo più alto rispetto alla promozione Black Friday.
Ritengo che ciò costituisca una negazione ingiustificata dell’accesso a una promozione valida nel momento dell’acquisto e potenzialmente una pratica commerciale scorretta, ai sensi del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), in quanto l’annullamento non è stato motivato e il prodotto risulta ancora disponibile.
Chiedo quindi il vostro aiuto per:
• ottenere una risposta chiara e trasparente da parte del venditore;
• far valere il mio diritto ad acquistare il prodotto al prezzo promozionale originario;
• valutare eventuali ulteriori azioni qualora il venditore continuasse a non fornire spiegazioni adeguate.
Resto a disposizione per inviare copia dell’estratto conto, degli scambi di email e di qualsiasi altra documentazione utile alla valutazione del caso.
Ringrazio per l’attenzione e l’assistenza.
Cordiali saluti,
Sara Boi
