con la presente chiedo il vostro intervento e la vostra assistenza in relazione a una controversia con Amazon per il mancato rimborso di 720,53 euro, relativo alla restituzione di un Apple Watch Ultra 3.
1. Acquisto e condizioni del prodotto
Ho acquistato un Apple Watch Ultra 3 tramite Amazon. Nell’inserzione il prodotto era indicato come usato, ma in condizioni dichiarate come nuove, ossia pari al nuovo.
Al momento della ricezione, ho riscontrato la presenza di graffi sull’orologio e ho constatato che il dispositivo risultava già attivato da quasi un anno.
Queste circostanze non corrispondevano alle aspettative che avevo ragionevolmente maturato sulla base della descrizione del prodotto. Inoltre, la precedente attivazione del dispositivo ha inciso sulle mie aspettative relative alla possibilità di attivare AppleCare nelle condizioni previste per un prodotto che ritenevo sostanzialmente pari al nuovo.
Per tali ragioni ho deciso di restituire il prodotto, utilizzando l’etichetta di reso fornita direttamente da Amazon.
2. Restituzione del prodotto e prove disponibili
Prima di inserire l’orologio nel pacco ho scattato fotografie del dispositivo nelle quali sono visibili l’orologio e il relativo numero di serie.
Conservo tali fotografie e sono disponibile a fornirle come elementi di prova delle condizioni del prodotto e della sua identità prima dell’imballaggio.
Dispongo inoltre della ricevuta di spedizione del reso e della documentazione relativa alla restituzione, compreso il tracciamento della spedizione.
3. Rifiuto del rimborso da parte di Amazon
Dopo la restituzione, Amazon mi ha comunicato che il prodotto ricevuto presso il centro resi non sarebbe stato quello corretto e, sulla base di tale contestazione, ha rifiutato di procedere al rimborso dell’importo di 720,53 euro.
La comunicazione ricevuta si è tuttavia limitata ad affermare che il prodotto restituito non era quello corretto, senza precisare quale articolo sarebbe stato effettivamente ricevuto, quale difformità sarebbe stata riscontrata o quali verifiche sarebbero state effettuate.
In particolare, non mi è stato indicato se sia stato verificato il numero di serie del dispositivo, né mi sono stati forniti elementi concreti che consentano di comprendere le ragioni del rifiuto.
Contesto tale decisione, avendo seguito la procedura di restituzione indicata da Amazon e utilizzato l’etichetta di reso fornita dalla stessa azienda.
4. Richiesta di verifica del numero di serie
Considerato che le fotografie scattate prima dell’imballaggio mostrano il numero di serie dell’Apple Watch, ritengo importante che tale elemento venga preso in considerazione nel riesame della controversia.
Chiedo pertanto che Amazon venga invitata a verificare il numero di serie documentato nelle fotografie rispetto a quello eventualmente registrato al momento della ricezione e dell’ispezione del reso.
Chiedo inoltre che vengano chiarite le ragioni specifiche per cui il prodotto è stato considerato non conforme a quello atteso e che siano forniti, nei limiti dei dati disponibili e delle informazioni comunicabili, gli elementi a sostegno di tale contestazione.
Ritengo che una verifica documentata sia necessaria per consentire una valutazione obiettiva dei fatti.
5. Richieste all’associazione
Alla luce di quanto esposto, chiedo il vostro supporto per:
contestare formalmente il rifiuto del rimborso;
richiedere ad Amazon una spiegazione circostanziata e documentata della presunta difformità del prodotto restituito;
richiedere la verifica del numero di serie e dei dati disponibili relativi alla ricezione e all’ispezione del reso;
chiedere il riesame della pratica alla luce delle fotografie, della ricevuta di spedizione e del tracciamento;
ottenere il rimborso integrale di 720,53 euro, qualora ne ricorrano i presupposti;
valutare le ulteriori procedure di tutela stragiudiziale o legale applicabili alla controversia.
Ribadisco di aver effettuato la restituzione seguendo la procedura predisposta da Amazon e di essere in possesso di documentazione che può contribuire a chiarire l’identità del dispositivo spedito.
Chiedo pertanto il vostro intervento affinché la controversia venga esaminata nel merito e il rifiuto del rimborso sia sottoposto a una verifica adeguata.
Resto a disposizione per trasmettere la conferma dell’ordine, la descrizione dell’inserzione, le fotografie originali con il numero di serie, la ricevuta di spedizione, il tracciamento del reso e tutte le comunicazioni ricevute da Amazon.
Vi chiedo cortesemente di indicarmi le modalità per aprire una pratica di assistenza e di comunicarmi gli eventuali costi associativi o di gestione prima dell’avvio del servizio.
Ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti,
Inviato da Baglio Fausto
San Cataldo (CL)
Tel. 328 14 96 701
faustobaglio@gmail.com
N. Ordine 405-1722259-4029160
