Buongiorno,
chiedo il vostro aiuto per una controversia con Amazon relativa a un acquisto del valore di 499,00 €, che ad oggi non è stata risolta nonostante abbia seguito tutte le istruzioni ricevute.
Ho acquistato un Dreame L50 Ultra AE Robot Aspirapolvere e Lavapavimenti. Il giorno della consegna il corriere ha lasciato un pacco che risultava già aperto. Appena ritirato, l'ho aperto immediatamente e, con mia sorpresa, al posto del robot Dreame ho trovato un vecchio iRobot Roomba usato.
Prima ancora di effettuare qualsiasi reso, ho contattato immediatamente Amazon per segnalare il problema. Il servizio clienti mi ha chiesto di fotografare il prodotto ricevuto e il pacco. Ho inviato subito tutte le fotografie richieste, che dimostravano chiaramente che il contenuto del pacco non corrispondeva all'articolo acquistato.
Successivamente Amazon ha autorizzato il reso. Ho restituito esattamente il prodotto che avevo ricevuto, cioè il vecchio iRobot Roomba, seguendo scrupolosamente tutte le istruzioni fornite. Non ho mai avuto in mio possesso il Dreame L50 Ultra AE e, di conseguenza, non avrei mai potuto restituirlo.
Durante la gestione della pratica Amazon mi ha anche richiesto una verifica dell'identità, che ho completato. In un momento successivo mi è stato comunicato che il rimborso era stato emesso ed era in fase di elaborazione.
Pochi giorni dopo, però, Amazon ha cambiato completamente posizione, comunicandomi che il mio reso conteneva un articolo diverso da quello ordinato e che non avrebbe emesso il rimborso fino alla restituzione del Dreame L50 Ultra AE.
Questa motivazione è, a mio avviso, illogica e ingiusta, perché il centro resi ha ricevuto proprio il prodotto che mi era stato consegnato. Amazon ha ignorato completamente la mia segnalazione iniziale e le fotografie inviate prima del reso, dalle quali risulta chiaramente che il pacco conteneva già un vecchio Roomba al momento della consegna.
Ho presentato ricorso allo Specialista dell'Account Amazon, ma il ricorso è stato respinto con la stessa motivazione, senza che venissero prese in considerazione le prove fotografiche già inviate.
Nel frattempo ho anche aperto una contestazione dell'operazione presso la mia banca, Intesa Sanpaolo, allegando tutta la documentazione disponibile.
Ritengo di aver agito con la massima correttezza e trasparenza, seguendo tutte le istruzioni di Amazon e documentando immediatamente il problema. Mi trovo però senza il prodotto acquistato e senza il rimborso dell'importo di 499,00 €.
Per questo motivo chiedo il vostro supporto affinché la vicenda venga riesaminata e possa ottenere il rimborso che ritengo mi spetti.
Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione, comprese fotografie, email, chat con Amazon, prova del reso e ogni altra comunicazione relativa alla pratica.
Cordiali saluti.
