Buongiorno,
vi contatto per chiedere il vostro supporto in merito a una situazione che va avanti ormai da diversi mesi e che non sono riuscita a risolvere direttamente con Vivaticket.
A luglio 2026 avevo acquistato dei biglietti per il concerto di Beéle e De La Rose, previsto a Milano il 22 luglio. L'evento non si è svolto e, come previsto in questi casi, ho provveduto a richiedere il rimborso dei biglietti.
Da quel momento è iniziata una lunga serie di comunicazioni con Vivaticket. Inizialmente mi è stato semplicemente chiesto di attendere, rispettando le tempistiche necessarie per la procedura. Ho aspettato e sollecitato più volte, ma senza mai ricevere il rimborso né una risposta realmente risolutiva.
Solo dopo mesi, e dopo aver insistito ulteriormente, mi è stato comunicato che Vivaticket non poteva procedere al rimborso perché LIVE VISION, l'organizzatore dell'evento, non aveva messo a disposizione i fondi necessari.
Nella risposta del 19 ottobre, Vivaticket ha inoltre richiamato alcuni articoli delle proprie condizioni generali, sostenendo sostanzialmente che la responsabilità della restituzione del denaro ricadrebbe sull'organizzatore e non sulla piattaforma attraverso cui ho acquistato i biglietti.
Quello che trovo assurdo è che, come consumatrice, mi ritrovo senza aver ricevuto un servizio, senza aver riottenuto i miei soldi e, soprattutto, senza sapere a chi rivolgermi concretamente per risolvere il problema. Ho acquistato tramite Vivaticket, ho seguito le indicazioni ricevute, ho aspettato per mesi e ora mi viene detto che il rimborso dipende da un accordo tra società con cui non ho nulla a che fare.
Non credo sia corretto che il consumatore debba farsi carico delle conseguenze di problemi organizzativi o economici tra le aziende coinvolte, soprattutto quando ha già atteso un periodo così lungo.
Mi rivolgo quindi a voi per capire se esistano strumenti concreti per tutelarmi, se Vivaticket possa effettivamente declinare ogni responsabilità e come sia possibile ottenere finalmente la restituzione dell'importo pagato.
Vorrei soprattutto evitare di continuare a ricevere risposte interlocutorie e richieste di attendere ancora, dopo tutto il tempo già trascorso.
Posso naturalmente fornire tutte le comunicazioni intercorse, la richiesta iniziale di rimborso, i successivi solleciti, la risposta ricevuta da Vivaticket e le ricevute di acquisto.
Vi ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti.
