Richiesta di assistenza per segnalazione difetto prodotto e gestione reclamo da parte di Davines S.p

Gentili, desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda relativa a un prodotto cosmetico Davines acquistato nel 2026. Dopo poche settimane di utilizzo ho riscontrato il malfunzionamento dell'erogatore spray del prodotto "SU Milk". Pur essendo presente una quantità significativa di prodotto all'interno del flacone, il dispenser ha progressivamente smesso di funzionare, costringendomi a versare il contenuto direttamente sulla mano per poter continuare a utilizzare il prodotto. Ho segnalato il problema al servizio clienti Davines il 27 luglio 2026, inviando video, fotografie e ulteriori elementi richiesti dall'azienda. Nel corso delle settimane mi sono state richieste diverse integrazioni documentali, che ho sempre fornito tempestivamente. Al termine della valutazione, Davines ha comunicato di non ritenere il problema riconducibile a un difetto del prodotto, sostenendo che il comportamento dell'erogatore potesse dipendere dalla ridotta quantità residua o dalla consistenza del prodotto. Tuttavia, tale conclusione è stata assunta senza effettuare alcuna verifica tecnica diretta sul dispenser oggetto della segnalazione. Successivamente ho manifestato la mia disponibilità a inviare il componente difettoso al Servizio Qualità dell'azienda, con spese di spedizione a loro carico, affinché potesse essere analizzato e verificato. A oggi non ho ricevuto alcun riscontro in merito. Tengo inoltre a evidenziare che si tratta della seconda esperienza analoga riscontrata con prodotti del medesimo marchio, circostanza che mi ha indotta a ritenere opportuno segnalare l'accaduto. Non contesto tanto il mancato riconoscimento della sostituzione del prodotto, quanto il fatto che la conclusione circa l'assenza di difetti sia stata formulata senza un accertamento tecnico del componente segnalato, nonostante la disponibilità del cliente a metterlo a disposizione per le verifiche. Resto a disposizione per trasmettere tutta la corrispondenza intercorsa, nonché la documentazione fotografica e video già inviata all'azienda.

Gentile consumatrice, Grazie per la segnalazione, con riferimento alla quale si rappresenta quanto segue. Le confermiamo che abbiamo preso in esame il reclamo relativo al presunto malfunzionamento dell’erogatore spray del prodotto “SU Milk”, corredato da documentazione fotografica e video. All’esito della valutazione preliminare svolta sulla base del materiale trasmesso, non sono emersi elementi sufficienti a ricondurre con certezza il funzionamento descritto a un difetto di conformità del prodotto. In particolare, la documentazione disponibile evidenziava circostanze compatibili con la presenza di una quantità residua minima di prodotto, senza consentire pertanto di accertare l’esistenza di un vizio imputabile al prodotto. È nostra volontà effettuare un accertamento completo della segnalazione e confermiamo che procederemo con una verifica tecnica diretta del dispenser segnalato, facendoci integralmente carico delle relative spese di ritiro e spedizione. All’esito delle verifiche, qualora venga accertata la presenza di un difetto di conformità, adotteremo i rimedi previsti dalla normativa applicabile. Qualora, invece, il difetto non venga riscontrato, le verrà fornito puntuale riscontro sulla base delle risultanze tecniche emerse. Restiamo pertanto a disposizione per concordare le modalità operative di ritiro del prodotto ai fini dell’accertamento tecnico. Eleonora Davines Teamwww.davines.comSalon Locator Se hai domande, rispondi a questa email o contattaci all’indirizzo servizioclienti@davines.it