richiesta di disdetta non processata

Buongiorno, ho richiesto disattivazione contratto TimVision il 17/06 con PEC all'indirizzo DISATTIVAZIONI_TIMVISION_CLIENTIPRIVATI@PEC.TELECOMITALIA.IT . Richiesta ricevuta e presa in carico, ma utenza ancora attiva. Inviata ulteriore PEC di disattivazione il 04/08, richiesta ricevuta e presa in carico, ma utenza ancora attiva. Il giorno 29/08 ho dovuto richiedere disattivazione presso un centro TIM. Nei mesi di Luglio e Agosto ho dovuto comunque pagare il canone, nonostante le sollecite richieste di disattivazione. Chiedo rimborso dei canoni dei mesi di Luglio e Agosto.