Spett.le Altroconsumo,
Chiedo il vostro supporto per gestire una grave inadempienza contrattuale da parte dell'operatore Vodafone Italia, relativa al servizio di rete fissa Vodafone FWA con sistema Outdoor, attivo sulla linea 0172493855 intestato a ANGELO PIETRAFESA residente in frazione Rossi 132 12040 Sommariva Perno CN.
Il servizio, attivato circa 4 mesi fa, ha funzionato regolarmente. Tuttavia, da circa tre settimane, si riscontra un malfunzionamento continuo e sistematico:
Saturazione ed erogazione a singhiozzo: Nelle prime ore del mattino (ore 5:00-6:00) la velocità risulta nella norma, mentre dalle ore 9:00 in poi la linea subisce un drastico rallentamento, fino a diventare totalmente assente o inutilizzabile durante le ore pomeridiane e serali.
Danno accessorio: A causa dell'assenza di connessione, mi è impossibile usufruire dei servizi di streaming a pagamento regolarmente sottoscritti (DAZN, Netflix, Amazon Prime Video), per i quali continuo comunque a sostenere i costi mensili.
Assenza di assistenza tecnica: I numerosi solleciti inviati al Servizio Clienti Vodafone non hanno prodotto alcun risultato. L'operatore si limita a confermare la presenza di un guasto/problema sulla zona, senza mai fornire un'effettiva risoluzione né tempistiche certe, limitandosi a generici "solleciti".
Ritenendo inaccettabile il pagamento del canone a fronte di un servizio non erogato (od erogato in modo del tutto difforme dagli standard minimi), chiedo il vostro intervento affinché Vodafone provveda a:
1. Ripristinare immediatamente la qualità del servizio alle condizioni contrattuali pattuite.
2. Sospendere la fatturazione del canone mensile (o stornare le fatture relative al periodo di disservizio) fino alla risoluzione definitiva del problema.
3. Erogare un indennizzo/rimborso per il periodo di mancata fruizione del servizio e per i disagi subiti.
Cordiali saluti,
Angelo Pietrafesa
Tel. 3490503308
Email angelo.pietrafesa@live.it
