Spett.le Kia Italia S.r.l.
Via G. B. Pirelli, 24 – 20124 Milano
e p.c. Altroconsumo – Servizio Reclami
Con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione un reclamo formale relativo alla mia Kia Stonic mild hybrid 1.0 benzina 100 CV, immatricolata il 17/03/2021, acquistata nel febbraio 2025 con circa 60.000 km e attualmente avente all'attivo circa 90.000 km.
Dopo un periodo iniziale di normale utilizzo del veicolo, ho riscontrato un comportamento, a mio avviso, anomalo e potenzialmente rischioso del sistema di assistenza al mantenimento della corsia (LKA/ADAS).
In particolare, il sistema interviene in maniera estremamente tardiva rispetto a quanto previsto da un corretto funzionamento dell'assistenza: la correzione della traiettoria avviene quando il veicolo risulta già significativamente spostato dal margine della corsia, arrivando, nelle prove effettuate, a trovarsi con una parte consistente della vettura oltre la propria linea di demarcazione e verso la corsia opposta.
Considerata la natura del dispositivo e il fatto che si tratta di un sistema di sicurezza attiva, ritengo che tale comportamento meriti una verifica tecnica approfondita e non possa essere liquidato come un normale comportamento del sistema senza una precisa diagnosi ufficiale.
Per questo motivo mi sono rivolto inizialmente alla sede di Castellanza di Autotorino S.p.A., officina autorizzata Kia. In tale occasione mi è stato riferito che, secondo una loro valutazione sommaria, il sistema funzionerebbe correttamente, prospettandomi tuttavia un intervento di ritaratura a pagamento qualora volessi modificare il comportamento del veicolo.
Non ritenendo soddisfacente tale riscontro, ho successivamente richiesto una seconda valutazione presso la sede di Saronno di Clerici Auto S.p.A., altra officina della rete ufficiale Kia. In questo secondo caso mi è stato riferito che l'anomalia potrebbe essere riconducibile a una sostituzione del parabrezza effettuata presumibilmente dal precedente proprietario e che sarebbe quindi necessaria una ritaratura della telecamera, anch'essa preventivata interamente a mio carico.
È proprio su quest'ultimo aspetto che richiedo un Vostro fermo e chiarificatore intervento.
Il parabrezza attualmente installato sul veicolo risulta essere un ricambio originale Kia, sebbene presenti una data di produzione successiva rispetto a quella di immatricolazione dell'auto, confermando l'avvenuta sostituzione. Poiché si tratta di un componente ufficiale della Casa, quindi presumibilmente sostituito dalla rete di assistenza kia, non si comprende per quale ragione la calibrazione della telecamera/sistema ADAS debba essere automaticamente posta a carico del cliente finale, considerando che:
* il veicolo si trova pienamente all'interno del periodo di garanzia ufficiale Kia di 7 anni / 150.000 km;
* la garanzia contrattuale Kia è trasferibile ai successivi proprietari, nel rispetto delle relative condizioni;
* il manuale d'uso e manutenzione della vettura prevede espressamente che, in caso di sostituzione del parabrezza, la telecamera anteriore e il relativo sistema vengano controllati e tarati presso la rete ufficiale;
* il problema riguarda la sicurezza stradale e l'efficacia di un sistema ADAS di primo impianto.
Non intendo contestare la necessità tecnica di una calibrazione. Al contrario, sono totalmente disponibile a far eseguire l'intervento presso la rete ufficiale. Contesto, invece, il fatto che tale ripristino venga considerato un servizio commerciale a pagamento senza che mi sia stata fornita una diagnosi tecnica documentata che chiarisca la natura del problema.
Chiedo pertanto a Kia Italia di accertare tecnicamente l'origine dell'anomalia, verificando:
* se il sistema LKA/ADAS della vettura sia conforme alle specifiche della Casa madre;
* se la telecamera anteriore risulti correttamente calibrata o se presenti un difetto elettronico/ottico nativo;
* se la sostituzione del parabrezza originale risulti tracciata nei Vostri sistemi ufficiali, essendo plausibile un passaggio nella rete ufficiale visto il ricambio utilizzato, e se sia stata eseguita a regola d'arte;
* per quale motivo tecnico un'anomalia relativa a un sistema di sicurezza coperto da garanzia residua debba essere esclusa dalla copertura stessa.
Vi chiedo pertanto di prendere formalmente in carico la presente segnalazione e di autorizzare una delle officine citate a effettuare, senza spese a mio carico e in regime di garanzia:
* una diagnosi completa e documentata del sistema ADAS/LKA;
* l'eventuale ritaratura necessaria al corretto ripristino del sistema secondo gli standard di sicurezza Kia.
Resto a disposizione per mettere il veicolo a disposizione della rete ufficiale per qualsiasi prova su strada o approfondimento diagnostico che riteniate necessario.
In attesa di un Vostro gradito riscontro scritto entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, porgo cordiali saluti.
Davide Gava
Kia Stonic 1.0 benzina 100 CV mild hybrid
Immatricolazione: 17/03/2021
Targa:GE690SR
Telaio (VIN): KNAD6817AM6476877
