Richiesta di intervento per diniego di garanzia legale di conformità – Scarpe da calcio Nike

Spettabile Associazione, Scrivo la presente in merito all'ordine n.C01611122269, effettuato tramite l'applicazione ufficiale nIKE in data 01/09/2026, relativo all'acquisto di un paio di scarpe da calcio Nike modello Mercurial Superfly 11 Pro. In data 23/10/2026 ho aperto una richiesta di sostituzione/assistenza in quanto, dopo appena un mese e mezzo di utilizzo standard e corretto, il prodotto ha manifestato il distacco e la rottura di alcuni tacchetti. il servizio clienti ha respinto la mia richiesta sostenendo che il danno rientri nella "normale usura". Con la presente contesto formalmente tale decisione. Trattandosi di un acquisto effettuato direttamente da Nike (in veste di venditore) ed essendo il difetto emerso ampiamente entro i primi 12 mesi dalla consegna. Le scarpe sono state utilizzate esclusivamente per lo scopo a cui sono destinate e la rottura prematura dei tacchetti ne pregiudica l'utilizzo in sicurezza e le prestazioni. Alla luce di quanto sopra, vorrei invitare Nike a riesaminare la pratica e chiedo formalmente, a mia scelta, la sostituzione gratuita del prodotto con un paio conforme o, in subordine qualora il modello non fosse disponibile, il rimborso totale dell'importo versato. Resto a disposizione per inviarvi in allegato la copia della ricevuta d'acquisto, la documentazione fotografica del difetto e lo storico dei messaggi scambiati con l'assistenza clienti. Cordiali saluti,

Ciao Marco, Grazie per aver contattato Nike e per aver fornito ulteriori dettagli riguardo al tuo problema con le scarpe da calcio Nike Mercurial Superfly 11 Pro acquistate con l’ordine C01611122269. Capisco perfettamente perché ci hai ricontattato, soprattutto perché il problema è emerso dopo un periodo di utilizzo relativamente breve e vorresti che il tuo caso venisse riesaminato. Apprezzo che tu abbia dedicato del tempo a spiegare chiaramente la situazione e a condividere le tue preoccupazioni riguardo alla valutazione precedente. Voglio assicurarmi che tu venga messo in contatto con il nostro team in grado di fornirti il supporto adeguato per il tuo problema. Al momento, Nike non offre assistenza via e-mail per il tuo Paese. Per domande relative a prodotti, ordini, resi o acquisti su Nike, seleziona l’opzione “Chiama” o “Chat” in modo che il nostro team possa aiutarti in tempo reale ed esaminare con te i dettagli del tuo reso. Puoi anche trovare le risposte alle domande più frequenti e accedere alle opzioni di assistenza disponibili su www.nike.com/it/help. Ti ringrazio per la comprensione e la collaborazione, e spero che il nostro supporto in tempo reale possa aiutarti a gestire il tuo reso nel modo più agevole possibile. Grazie per averci contattato di nuovo e ti auguro una buona giornata! Cordiali saluti, Servizio Nike Get Help Policy © 2026 Nike, Inc. All Rights Reserved NIKE, INC. One Bowerman Drive, Beaverton, Oregon 97005, USA. ref:_00D6AMVw._500QU1ysiAj:ref csid:_500QU00001ysiAjYAI_:csid

Grazie, Non mi è chiara la situazione, mi metterete in contatto con qualcuno o dovrò usare i canali di assistenza in Italia? I canali di assistenza italiani sono stati usati e vi ho allegata la loro risposta. Scusate ma no mi è chiaro cosa farete per la mia situazione. In attesa di riscontro Cordialmente