Spettabile Altroconsumo,
Desidero sottoporre alla Vostra cortese attenzione la situazione relativa alla pratica n. 25234038-1597661630 con la società Wonderful Italy (filiale di Genova), al fine di giungere a una corretta ed equa risoluzione della controversia.
I fatti si sono svolti come segue:
1. Conferma del rimborso in data 23/12/2025: A seguito della conclusione della locazione di quasi due anni presso un immobile gestito dall'agenzia a Genova, in data 23 dicembre 2025 si è tenuto un incontro di persona con una responsabile di Wonderful Italy Genova. In tale occasione, la responsabile ci ha espressamente e formalmente confermato il rimborso integrale della somma di € 1.116,00, dovuta a titolo di restituzione per spese di pulizia versate in eccesso.
2. Stato dell'immobile e manutenzione costante: Preciso che l'immobile è stato riconsegnato in perfette condizioni: nulla è stato danneggiato o rotto. Durante l'intero periodo di locazione, abbiamo inoltre fatto regolare ricorso ai loro stessi servizi proprio per garantire la costante manutenzione e il perfetto mantenimento del bene.
3. Trattenuta unilaterale successiva: Nonostante la conferma ricevuta e la cura riposta nell'immobile, l'agenzia ha successivamente comunicato la decisione di trattenere arbitrariamente € 1.000,00 da tale importo per presunti e mai dimostrati danni, proponendo la restituzione del solo saldo netto di € 116,00.
4. Motivi di diritto della contestazione: Ho subito contestato con garbo tale decisione sulla base della normativa vigente:
- Assenza di stato dei luoghi d'ingresso: Non è mai stato redatto alcun verbale al momento della consegna delle chiavi all'inizio della locazione.
- Normale usura (Art. 1590 c.c.): Il naturale deterioramento dovuto all'uso dell'immobile per due anni resta per legge a carico della proprietà.
- Illegittimità della compensazione unilaterale: La giurisprudenza vieta al locatore o gestore di quantificare e trattenere autonomamente somme per presunti danni senza un previo accordo scritto tra le parti o un provvedimento del giudice.
5. Ultima comunicazione in data 24 luglio 2026: Dopo aver concesso diverse scadenze per chiarire la questione, ho inviato un'ultima email di sollecito in data 24 luglio 2026. L'agenzia, pur avendo indicato che il dossier era stato trasmesso al proprio ufficio legale, non ha fornito ad oggi alcun riscontro scritto né ha dato seguito a quanto promesso durante l'incontro di dicembre.
Rimanendo sempre aperto a una soluzione amichevole, confido nell'intermediazione di Altroconsumo affinché Wonderful Italy possa dar seguito all'impegno assunto in data 23/12/2025 e procedere all'accredito dell'importo spettante di € 1.116,00.
Ringraziando per la cortese attenzione e il supporto, porgo cordiali saluti.
Nordine MECEFFEUK
Codice Cliente: 25234038-1597661630
